淮北市杜集区：延迟服务暖民心

为提升群众幸福感、获得感和满意度，全力推进政务服务规范化、标准化和便利化建设，杜集区政务服务大厅专注服务群众，大力开展“群众不走我不走”的“延迟办”，站好为民服务“最后一班岗”，收获了群众的口碑。

多窗并行，提高办事效率。以“高效办成一件事”为总抓手，创新服务形式，在“延迟办”的基础上，增加多窗协同办理、共同“延迟”办公的机制，做到“群众不走我不走”；成立大厅总服务台“延迟办理专区”，明确专人负责，解决延迟服务的“突发情况”，将服务普及到每一位群众。

容缺办理，优化办事流程。杜集区政务大厅以惠民利民为总出发点，在“延迟办”的基础上，特增加了“先上车后补票”的容缺办理机制。采取“互联网+政务服务”的模式，线下材料线上提交，线上材料随时提交。“耐心等”“心连心”，真正做到“今日事今日毕”，打通为民服务最后一公里。

预约办理，提升服务体验。秉持“群众至上”“服务为本”的理念，保持大厅值班电话二十四小时畅通，对于群众急难愁盼的业务，做好随时延迟服务、“周末不打烊”的准备。2024年，杜集区政务大厅各窗口延迟服务过百次，民政、公安、市监窗口“周末不打烊”渐成常态，获得了群众的肯定和点赞。

杜集区政务大厅将始终秉持为民服务的理念，坚持“延迟服务”、坚持“周末不打烊”，持续优化服务流程，提升服务质量，真正实现工作有尺度、办事有速度、服务有温度，站好政务服务“最后一班岗”。

杨国梁