淮北市杜集区市场监管局不断提升政务服务效能，优化市场营商环境，在企业登记审批服务中积极构建以“一网通办”为牵引，网上办、窗口办、自助办、延迟办协同发展的服务新格局。通过持续深化“延时服务”工作，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点、难点问题，以“三心高照”助力政务服务优质高效。
预约服务，政务服务更“贴心”。为更好地服务企业群众，方便咨询办理业务，区市场监管局政务服务大厅登记注册窗口调整工作日“延时服务”时间，做到“当日办当日结”。每周六上午8:00—11:30（法定节假日除外），可通过预约方式，为办事群众办理政务服务注册登记相关事项。同时紧盯群众的“急”和上班族工作时间与大厅上班时间的冲突难题，实实在在用心做到主动服务“不打烊”，为企业、个体及群众提供放心、暖心、安心的办事体验。
提升能力，按需服务更“细心”。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，组织开展窗口人员“周学法”“月沙龙”“季测试”业务培训，全面提升工作人员整体业务能力，打破单一窗口服务限制，逐步实现由“一事找多窗”变“一窗办多事”，确保办事“不跑单”。更大程度地满足群众对政务服务的需求，持续扩大延时服务办理事项清单范围，并将根据群众需求扩大延时服务办理事项及数量，周末服务不打烊，满足更多群众的实际需求，让优质高效服务常态化，让政务服务暖人心。
拓宽模式，办事体验更“走心”。为解决办理业务取号难题，杜集区市监局协调配合区数据资源局拓宽服务模式，办事人员可通过网上预约、现场预约、电话预约、微信平台等方式办理市场主体登记注册业务。窗口工作人员根据预约信息，知晓群众所申办的业务类别，合理安排配置工作人员，确保及时为办事群众提供优质高效服务，进一步提升政务服务工作效能。
通过规范高效便捷的政务服务，以贴近企业、群众需求为导向，让数据多跑路，让群众少跑腿，优化了市场营商环境氛围，深受办事群众好评。今年以来，淮北市杜集区市监局登记注册窗口共完成周末预约办9件，延时办26件。
葛长喜 郭玉强
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