“你们的服务太细致了，也许你们早已习以为常，但是却让我很感动，我代表孩子们感谢你们！”近日，淮北市公安局上线政风行风热线，淮北市艺术学校的吴老师特意打来电话，对杜集区政务服务中心公安窗口及民警刘征表示感谢。
当日，吴老师带领9名即将参加艺考的学生来到杜集区政务服务中心公安窗口办理身份证。由于办证群众较多，民警刘征带领工作人员积极维持现场秩序，细心引导学生排队，现场采集指纹和照片，逐项核对信息，细致地为学生办理业务。为了让艺考生拥有一张美美的证件照，窗口工作人员不厌其烦地调整角度和光线，直至让学生满意为止。“谢谢警察阿姨！你们辛苦了！”办理好证件后，学生们向民警鞠躬致谢。
小窗口服务大民生，小细节赢得大满意。杜集区政务服务中心公安窗口积极落实综窗改革，实现“一窗通办”、户政业务“全区通办”，让群众少跑路，让服务更高效。推出“错时办”，法定节假日和周末推行公安政务服务“不打烊”，满足群众工作日之外的办事需求，有效解决群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”的难题，努力提升群众满意度。推行“免证办”，通过“无证明办事”系统开具身份证明、无犯罪记录证明、居住证、驾驶证、行驶证等公安内部证明，以及结婚证、营业执照等外部证明，群众在未携带以上证明材料时，公安机关可通过该系统调取，避免群众“跑多次”。目前已有131个政务服务事项实现“免证办”。推进“极简办”，公安窗口通过重塑审批流程，整合窗口资源，实现综合受理、一窗通办、集成服务，推行“容缺办理”“告知承诺制”“委托办理”等“套餐”式服务，实现“极简办理”，降低企业和群众办事成本。
今年以来，杜集区政务服务中心公安窗口共办理户籍、身份证、车驾管、出入境等各类政务服务业务24000余件，收到锦旗、感谢信10余次。2024年，窗口民警刘征被评为淮北市“最美女警”。
张晨
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