8月6日，市民黄先生走进淮北市相山区政务服务中心公安窗口，很快就通过无证明（材料）办事系统顺利办结了边境管理区通行证业务。“以前需要先到派出所开具无犯罪记录证明，再到出入境窗口办理通行证，现在不用来回跑，一次性就能办结，真是太方便了。”黄先生高兴地说。
今年以来，淮北市公安局相山分局围绕优化政务服务、提升窗口效能，不断深化“只进一扇门”集成服务改革，推进“高效办成一件事”，最大限度利企便民。5月初，相山分局对全区10个派出所窗口业务进行整合，统一进驻相山区政务服务中心集中办公，突出“四型”公安窗口建设，全力推进户籍、身份证、出入境、车驾管等业务“一窗通办”，不断提升企业、群众的幸福感和满意度。
夯实党建优改革，打造品牌型窗口。将进驻政务服务大厅的不同派出所民警辅警统一划归治安大队党支部管理，成立政务服务公安窗口党小组。公安窗口党小组长、首席民警周小妹介绍说：“我们充分发挥党小组易于组织的优势，定期开办午间课堂，将政治理论与业务知识学习有机结合，把党员教育管理抓在经常、融入日常，全面提升窗口民警的综合素质和业务水平。”开展“亮身份、见行动、赢民心、树形象”活动，积极打造“党员示范岗”“党员服务岗”和“党员先锋队”，培植公安特色窗口品牌，全面落实“党小组建在窗口上、服务做到心坎上”的目标，不断提升群众对公安政务工作的满意度。
筑牢基础优环境，打造标准型窗口。坚持从服务程序规范、服务大厅布局、服务人员素质三方面提升着手，优化建设“三区两室一窗口”，即业务办理区、接待等候区、自助服务区，照相室、后台流转室，办不成事反映窗口，持续加强对“全科民警”“专职辅警”的业务培训，持续提高专业水平。依托公安窗口集中综合的优势，秉承“审批至简、服务至善”工作理念，紧盯流程优化、数据互通关键突破点，采取前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的标准化工作模式，所有审批材料进行内部流转、推送、反馈，实现“马上办、一次办”服务效果，让办事群众省心、省时、省成本。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、政策公开制等便民服务制度，公布服务监督电话，接受群众咨询和监督。目前，全区范围内138项跨警种高频业务已基本实现当场办结，对于无法即时办结的，也均提供事后免费邮寄服务，最大限度让群众办事“只跑一次”。5月份以来，接受电话和线下咨询2000余次，群众回访满意率达100%，实现了窗口服务零怠慢、零差错、零投诉的目标。
创新驱动优服务，打造便捷型窗口。坚持以人民为中心的发展理念，始终把群众利益放在首位，积极推行“六项”便民特色服务，即点单咨询服务、上门办证服务、材料预审服务、延时预约服务、一事联办服务、容缺受理服务。常态化开展“周末办”活动，窗口民警辅警周末轮流值班，解决群众周末、节假日期间办不了业务的难题。为应对暑期办证高峰，最大限度满足群众的办证需求，根据晚间人流量增多的特点，创新提供“夜场办”服务。8月2日一早，党员民警赵婷来到相山区东山路一小区，上门为行动不便的李婆婆采集身份证信息并拍摄照片，并表示身份证办好后会免费邮寄到李婆婆家中。李婆婆的女儿郭女士拉着民警的手说“感谢你冒着酷暑、上门细致服务，解决了我们的大难题。”今年以来，公安窗口共延时服务3000余人次，“周末办”服务群众960余人次，针对老、弱、病、残等特殊群众，党员民警带头上门办证、送证等“一条龙”服务，累计为特殊群体上门服务28人次。
精雕细节优特色，打造温馨型窗口。“办事舒畅”是公安窗口党小组最大追求，也是群众共同的心声。周小妹说“我们在接待等候区放置雨伞、老花镜、手机充电器、饮水机、便民药箱等，有效解决群众慌忙出行带来的不便，为群众打造一个温馨舒适的办事环境。”针对老年人和特殊群体办理业务，全面推行“帮你办”“引导办”，安排专人指引，提供填表、复印、照相等服务。在照相室增设衣帽间，准备了30余件简洁大方衣服，同时还有发卡、梳子、口红等物品，供群众拍照使用，方便群拍出既美观又合规的证件照片。“我觉得这样的衣帽间真贴心，不仅让我们市民在办理证件的过程中感受到了温暖和尊重，也让公共服务更加贴心、更加人性化。”市民张女士表示。在面对面服务群众中，严格履行“三个一样”承诺，即受理咨询一样热情，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，真正做到带着感情、充满诚意服务群众，努力让办事群众感到“家”的温馨，提高群众满意指数。
蔡怡新
请输入验证码