为进一步实现便民服务“零距离”，以实际行动赢得群众的理解和支持，长丰（双凤）经开区便民服务中心坚持“靠前一步、主动作为”的服务理念，牢固树立“干实事、干好事、干成事”的办事作风，以最坚决的态度、最有力的措施、最务实的作风，推动服务窗口服务提质增效，用心、用力、用情回应好人民群众急难愁盼，进一步促进和谐关系建设，切实提升人民群众幸福感、安全感、获得感。
突出问题导向，做群众路线“践行者”。为提升服务群众的水平和质量，长丰（双凤）经开区便民服务中心一方面，及时自查总结服务业务存在的固性问题，着力加强群众信息档案规范化建设，同时健全机制、强化督导，广泛听取群众心声，发挥人民满意度的“指挥棒”作用。另一方面，规范业务办理流程。各便民服务窗口结合工作实际，全面查找并及时整改窗口服务岗位可能存在的冷硬横推、刁难群众等问题，坚决杜绝群众服务意识淡薄、履职尽责不到位等现象。同时向群众公开监督电话、设立意见簿、电话回访等方式，自觉接受社会各界监督。
坚持以人为本，做人民群众的“贴心人”。坚持以群众为中心，真情为民排忧解难。通过合理安排人员、AB岗工作制等方式，为群众全程提供一站式帮办代办服务，站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，确保为每一位群众提供周到便利服务。同时，办理事项时，各接待受理人员及时办理，暂时不能办理的，根据清单限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。长丰（双凤）经开区便民服务中心时刻以为群众办事零距离、零推脱、零积压、零差错为目标，全力推行微笑服务，全力做到接待群众用心、办理业务细心、解答问题耐心、践行承诺放心、便民服务暖心。着力打造周到快捷、规范高效的便民服务窗口，让便民服务窗口成为展现良好形象的第一窗口。
加大创新力度，做群众幸福的“领路人”。长丰（双凤）经开区便民服务中心全面优化便民服务方式，不断增强服务业务工作质效，探索创新工作方式方法，开展延时服务、代办服务、上门服务，开通便民“绿色通道”“老人优先”便民服务窗口，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众需求，提升群众办事体验感。规范窗口各项服务措施，提高沟通能力、业务水平，为群众提供精细化、人性化服务，全力打造群众满意的服务窗口新形象，让群众感受到最大便利。
民生无小事，枝叶总关情。长丰（双凤）经开区便民服务中心将继续把群众利益放在最高位置，把群众满意作为最高标准，让广大群众真切感受到政务服务为民情怀。
（杜家媛）
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