便民服务大厅作为政民沟通的核心枢纽，其转型升级承载着深化“放管服效”改革的重要使命。这类场所的革新突破不仅体现在服务流程的智能化再造，更在于通过服务模式的提质增效构建新型政民互动生态。
长丰（双凤）经开区便民服务中心为推进政务服务升级改造，紧扣服务宗旨，紧抓细节优化，不断强化完善行政审批服务和政务服务，优化“一件事一次办”服务模式，积极探索推动更多便捷服务。通过梳理清单，精简流程，编制办事指南等方式，努力为群众办理“高频事”“复杂事”“难办事”提供指引，努力做好辖区群众的“贴心人”。
创造高效温馨办事体验。便民服务中心始终践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”民生需求，在养老、医疗等高频事项上提供精准化、人性化服务。工作人员以专业、热情、细致的态度，为办事群众提供全流程引导和“一对一”政策解答，确保业务办理顺畅高效。2025年第一季度，中心累计办理养老保险认证、残疾证申领、医保缴费及退费、信息变更、慢性病办理等民生业务90余项，切实以优质服务提升群众满意度，让政务服务更有温度、更显速度。
深化帮办代办服务机制。针对群众办事时申请材料不齐全、网上申报流程操作不熟悉等情况，便民服务中心推出 “帮办代办”服务机制，秉持专业、负责的态度，现场悉心指导办事流程，耐心解答疑难问题，变“你来办”为“帮您办”，不断优化惠民便民服务，有效解决辖区群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，针对行动不便的特殊群体，还提供上门服务，将政务服务的触角延伸至群众家中。这一暖心举措极大便利了特殊群体办事，以实际行动诠释了政务服务的人文关怀，彰显“为民服务”的宗旨。
打造惠民政务公开专区。便民服务中心高度重视政务公开工作，完善政府信息公开条例，通过“线上+线下”的方式及时公开各项惠民政策，扩大公开信息覆盖范围，细化公开信息内容，有序推进政务公开，充分保障人民群众的知情权、参与权、监督权，满足信息化时代大背景下人民群众对信息的需求。
下一步，长丰（双凤）经开区便民服务中心将不断加强阵地建设，完善配套设施，继续扩大政务服务宣传，聚焦“高效高质、提速提温”的服务理念，优化服务流程、创新服务方式、强化人员培训等举措，切实满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效的政务服务环境，让优质的服务真正从“窗口”走进群众的“心口”。
（杜家媛）
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