为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，长丰（双凤）经开区便民服务中心近期推出一系列创新举措，通过简化流程、优化服务、强化管理等方式，全面提升服务效率，切实解决群众“办事难、办事慢”的问题。
简化流程，让群众“少跑腿”
过去群众到便民大厅办事常常需要多次往返，提交多份材料，耗时耗力。为解决这一问题，长丰（双凤）经开区便民大厅对办事流程进行了全面梳理和优化，推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合各部门资源，群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务的办理，大大减少了跑腿次数。
“以前办个事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”前来办理社保认证业务的居民李大爷高兴地说道。据了解，便民大厅还推出了“容缺受理”机制，对于非关键性材料缺失的情况，允许群众先办理后补交，进一步提高了办事效率。
优化服务，让群众“更舒心”
为提高服务质量，便民大厅从细节入手，推出了一系列便民举措。大厅内设置了清晰的指示牌和办事指南，方便群众快速找到办事窗口；配备了自助查询机、复印机等设备，为群众提供免费服务；还专门设立了“老年人优先窗口”和“帮办代办服务”，为特殊群体提供贴心服务。
“工作人员态度特别好，耐心解答我的问题，还帮我填写表格，真的很暖心。”一位前来办理业务的老人对便民大厅的服务赞不绝口。此外，便民大厅还推行了“微笑服务”和“首问负责制”，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、全程跟踪，确保群众办事舒心、满意。
强化管理，让服务“更高效”
为提高工作效率，便民大厅加强了内部管理，推行“日清日结”制度，要求工作人员当天受理的业务当天办结，杜绝拖延积压现象。同时，大厅还引入了绩效考核机制，将群众满意度作为考核的重要指标，激励工作人员不断提升服务水平。
“我们通过定期培训和业务考核，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务流程和政策法规，为群众提供高效、专业的服务。”便民大厅负责人介绍道。此外，大厅还建立了群众意见反馈机制，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取群众意见，及时改进工作中的不足。
长丰（双凤）经开区便民大厅通过简化流程、优化服务、强化管理等一系列举措，切实提高了服务效率，为群众提供了更加便捷、高效、暖心的政务服务。下一步，便民大厅将继续坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造群众满意的便民服务窗口。
（陈孟群）
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