随着2025年春节假期的结束，长丰（双凤）经开区便民服务中心迎来了全新的工作季节。各个窗口的工作人员展现出积极向上的精神面貌，用心用情为居民营造便利环境，打造“三大”亮点，营造出协同高效的政务服务环境。
精准发力，打造“便捷”服务亮点
打造温馨办事环境，最大限度方便群众。便民服务中心实时更新政策宣传海报，为群众提供最新的政策资讯。同时优化大厅硬件设施及服务职能，最大限度地满足群众需求。按照“面对面”的方式，主动宣传便民服务政策，耐心解答群众的各类问题。无论是办理证件、享受福利，还是获取信息……便民服务中心的工作人员坚持做到“有问必答”、“有难必帮”，帮助群众掌握最新政策及申办流程，满足群众的需求，提高群众办事体验感。对于非关键材料不全的情况，试行“容缺受理”，允许群众在规定时间内补齐材料，避免因材料不全而多次往返，减少群众的办事成本和负担。
倾听民声，打造“特色”服务亮点
服务不仅是工作，更是责任。便民服务中心通过设置意见箱、入户走访等方式，深入倾听群众的声音，制定更具针对性的服务措施，以切实举措解决群众在生活中面临的实际困难。尤其针对老年人、残障人士等特殊群体，推出一系列个性化服务，确保他们能够享受到更加便捷和优质的服务体验。同时，设立“办不成事反映窗口”，受理群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。公布监督投诉服务热线，更好地接受群众监督，真正做到“为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理”。
实力提升，打造“优质”服务亮点
升级服务质量，提高群众满意度。便民服务中心坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，提高了政务服务队伍文明礼仪素养。每一位工作人员树立“小窗口，大责任”的服务意识，都深知自己肩负的责任和使命，他们用自己的实际行动诠释着“竭诚为您服务”的宗旨。在这里，每一位办事群众都能感受到家的温暖和关怀，他们的满意和笑容是对工作人员最好的回报。
春天带来新的希望，长丰（双凤）经开区便民服务中心已满弦而发，继续秉持敢拼敢闯的精神，提升服务的覆盖率和精细化，完善“一网、一门、一窗”办事，积极打通政务服务“最后一公里”，全力打造基层政务服务先行标杆，为居民提供更加优质高效的政务服务。
（杜家媛）
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