为进一步提升政务服务水平，长丰（双凤）经开区便民服务中心以提升服务效能为目标，聚焦群众需求，创新服务模式，全力打造高效、便捷、温暖的政务服务环境，为群众提供“一站式”便捷服务。
推动政务改革，增强服务意识。便民服务中心始终坚持以问题为导向、以群众需求为目标，从群众最关心、最迫切的问题中找准改革的方向和突破口，全面推进政务服务增值化改革。通过加强便民服务中心工作人员的思想教育，深化对政务服务重要性的认识，增强主动服务意识，学会换位思考，注重人性化关怀，切实提升服务质量。同时，进一步细化服务标准，优化服务流程，建立健全服务评价机制，通过主动回访和及时复盘，推动政务服务水平持续提升。加大宣传力度，充分利用各类平台，广泛宣传政务服务办事指南和便民举措，提高群众对政策的知晓率和参与度。始终把人民放在心中最高位置，牢固树立为民服务的理念，用实实在在的行动践行全心全意为人民服务。
全员一专多能，聚力素质提升。便民服务中心定期对全体工作人员进行业务培训，打破“一人一专业”的线条壁垒，推动工作人员从“单一专长”向“多岗全能”转变，实现“一专多能、全岗都通”的目标。尤其注重年轻人的业务能力培养，构建“一人多岗、事项通办”的高效服务格局。深化“首问负责制”，确保接待群众的第一位工作人员全程负责办理事项，做到“不换窗口、不换人”，专人专办，彻底解决群众办事难、来回跑的问题，大幅提升办事效率。通过线上线下融合，实现群众办事“线下只进一扇门、线上一网通办”，真正让群众感受到办事不求人、办事更便捷的服务体验。
创新服务模式，优化管理机制。便民服务中心坚持以群众满意为目标，以高效服务为导向，不断创新工作方法。在业务办理高峰期，灵活调配综合窗口进行收件、办理、出件，根据实际需求动态调整窗口功能。当窗口接待压力较大时，后台工作人员及时补充到前台，最大限度利用人力资源，确保服务不断档、效率不降低。通过科学管理和灵活调度，进一步提升服务层次，为群众提供更加优质、便捷的服务体验。
长丰（双凤）经开区便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以更加优质、便捷、高效的服务，切实解决群众办事难题，提升群众满意度和获得感。未来，便民服务中心将继续探索政务服务新路径，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，让政务服务更有温度、更有速度，真正成为群众的“贴心人”和“暖心站”。
（杜家媛）
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