编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。
本期人物：正荣物业服务有限公司合肥分公司2024年度“五星（优秀）物业人”—— 单祥艳
在滨湖正荣府小区，有位被业主亲切称为“管家西柚”的物业人——单详艳。自2021年担任物业管家以来，她以“业主需求无小事”为信条，累计解决诉求5000余件，用绣花般的精细服务编织起社区的温暖网络。
全天候待命的她，是业主的“定心丸”。去年寒冬深夜，某业主家中水管爆裂，单详艳顶着寒风第一时间赶到现场，协调维修团队连续抢修3小时，主动帮忙清理积水直至凌晨。当独居老人张爷爷突发疾病时，她第一时间联系家属并陪同送医，直至业主家属赶到与家人做好交接才赶回项目，业主家属送来锦旗致谢。
创新服务的她，是智慧社区的“设计师”。搭建“智慧物业平台”实现报修、缴费、投诉等业务线上办理，响应速度提升60%。创建12个楼栋微信群每日推送温馨提示，创建12个楼栋微信群，每日发布天气提醒、停水停电通知，确保信息传递“零延迟”。更建立“特殊关怀档案”，为10余户高龄老人、孕产妇定制服务，定期上门走访、代购生活物资。
睦邻和谐的社区里，处处可见她的巧思。创建的“旧物置换角”让闲置物品流动起来，“亲子读书会”架起邻里交流桥梁，“便民服务日”累计惠及居民300余人次。经她调解的40余起矛盾纠纷，最终都化作茶话会上的欢声笑语。
“有管家西柚在，漂泊的异乡也有了家的温度。”业主们的评价印证着她的付出。95%的满意度、连续三年“管家银奖”的荣誉背后，是她用脚步丈量出的责任。如今，这位物业管家仍穿梭在楼宇之间，用贴心守候，续写着“以心换心”的服务故事，让钢筋水泥的城市森林绽放出人情的芬芳。
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