榜样人物 |金碧物业徐艳：将业主需求置顶 她被称为“五星客服员”

编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展“五星(优秀)物业人”专题报道，以其先进事迹，展现行业风采，彰显榜样力量。

本期人物：金碧物业有限公司安徽分公司2024年度“五星客服员”——徐艳

徐艳与业主在一起（左）

徐艳，一位在巢湖恒大帝景坚守九年的物业人，始终以认真敬业、热情随和的态度投入工作，赢得同事认可与业主称赞，荣获 “2021 年巢湖市最美物业人”“2024 年度合肥匠心物业人”称号。

2021年10月6日，徐艳接到10栋业主反映6栋有小孩爬出窗外，情况危急。她与秩序部同事迅速行动，锁定楼层，唤醒熟睡母亲，成功化解危机。事后，她强化小区安全宣传，还贴心调解家长情绪、疏导孩子心理，成功消除安全隐患，保障小区安全氛围。

2022年5月，6栋业主身处上海，因疫情急需社区接收证明，却无法亲自办理。徐艳在大雨中骑行，赶在社区下班前为业主开好证明，面对红包坚决拒绝，以实际行动诠释物业的责任与担当，让业主感受到家人般的温暖。

2023年11月，9栋业主家太阳能水管爆裂，积水严重且业主急需就医。徐艳带领团队迅速清理积水，解决业主燃眉之急，收获业主锦旗赞誉，彰显物业团队的高效服务。

2024年1月，5栋男业主因孕妻建档急需物业居住证明，情绪激动。徐艳安抚业主，积极协调开通绿色通道，助其顺利建档，获业主感谢信，肯定她的积极态度与办事效率。

徐艳时刻将业主需求置顶，24小时待命，在物业与业主间搭建沟通桥梁。此次获得“五星客服员”荣誉，也是实至名归。她以点滴行动诠释责任，为行业树立典范，未来也将继续为业主打造更美好的生活环境。