榜样人物 | 保利物业葛宗萍: 十载芳华守初心 春风化雨润万家

编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。

本期人物：保利物业服务股份有限公司安徽分公司2024年度“五星（优秀）物业人”——葛宗萍

葛宗萍同志作为保利物业客服管家，在五月花小区物业服务岗位坚守十余年，始终以细致周到的服务赢得业主广泛赞誉。

每日清晨提前到岗巡查楼栋已成为她的工作常态。无论是盛夏酷暑还是三九寒冬，她坚持逐层检查设施设备，确保商户营业前各项准备工作就绪。面对商户经营困境，她主动施以援手：2024年12月某餐饮商户因客流锐减无力缴纳物业费，她连续多日在用餐高峰时段义务协助清理餐台、打扫卫生，以真诚付出赢得商户理解，最终顺利解决欠费问题。

在应对突发状况时，她始终冲在第一线。某次业主家中突发水管爆裂导致楼下渗水，她接到报修后立即关闭水阀，全程跟进抢修进度，并协调受损双方达成赔偿协议，及时化解邻里矛盾。类似事件处理中，她始终秉持“业主需求无小事”的服务理念，累计解决各类诉求逾百件。

疫情防控期间，她连续35天坚守岗位，日均工作12小时以上。除完成日常消杀、出入管控等基础防疫工作外，还创新建立“线上服务通道”，通过微信群及时传达防疫政策、疏导业主情绪，并为隔离业主提供代购生活物资、处理生活垃圾等延伸服务。其敬业精神感动众多业主许多业主主动为其送来口罩、消毒液等防疫物资，并表示感谢。

十年如一日的工作中，葛宗萍同志用实际行动诠释了物业服务工作者的责任担当，先后获评公司“先进个人”等荣誉称号并受到业主广泛好评。