编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。
本期人物：安徽辰元物业管理有限公司2024年度“五星（优秀）物业人”——张枫
张枫自2009年加入安徽辰元物业，16年来深耕客户服务一线，秉持“以人为本、真诚服务”理念，践行“三不怕”精神，从新人成长为“五星客服”典范，以专业与热忱赢得广泛赞誉。
她勤学不辍，初入职场即专注于客服礼仪，从站姿仪态到服务话术，逐项练习逐帧打磨，将规范服务内化为职业本能。凭借过硬素养，她斩获多项行业殊荣：2021年长三角物业管理员（客服）职业技能竞赛冠军及2023年安徽省物业技能竞赛客服组亚军，并作为导师助力分公司团队能力提升。
张枫在摆放会议用品
面对高端接待挑战，张枫创新提出“无干扰”服务模式，精准预判需求，实现“隐形服务”与“及时响应”的完美结合，在重大活动中成效显著，获业主高度赞誉。同时，她身兼多职，带领团队高效完成任务，制定接待方案，提升服务效率，常深夜加班，却乐观以对。
作为管理者，张枫倡导“服务型管理”，调任浙商物管处后推行任务清单制，提升效率。她重视员工成长，建立“传帮带”机制，组织多场培训，培养业务骨干，客户满意度高达100%。
十六年间，张枫以匠心守护服务品质，创新驱动行业前行，累计服务客户超九万人次，提升辰元物业品牌美誉度，展现新时代物业人的责任与担当。她始终坚信：“平凡岗位亦能绽放非凡光彩。”
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