编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展“五星(优秀)物业人”专题报道，以其先进事迹，展现行业风采，彰显榜样力量。
本期人物：金碧物业有限公司安徽分公司2024年度“五星保洁员”——秦玉梅
秦玉梅
在淮南恒大绿洲与淮南恒大御府，秦玉梅从基层客服成长为环境主管，始终坚守“业主至上”的服务理念，以实际行动践行高品质服务。
担任客服时，秦玉梅将业主满意度视为服务核心，主动建立业主信息档案，精准掌握每户需求与偏好，通过贴心服务和有效沟通，成功将业主满意度提升至 90分，成为项目服务的标杆，为团队树立了榜样。
晋升环境主管后，她秉持“零死角、高标准”管理准则，每月开展“焕新行动”，创新采用“分片承包+交叉检查”模式，带领团队整改23 处绿化斑秃，修复56项公共设施，使园区环境评分从70分提升至85分，极大提升了业主的居住体验，收获广泛赞誉。
夏季高温，她结合天气预报提前部署防暑方案，协调市政洒水车降温，设立清凉驿站，为超1000人次业主送上酸梅汤等物资，用实际行动传递关爱。暴雨来袭，她带领团队3小时内疏通6处积水点，通过业主群实时播报进展，逐户检查低层业主门窗渗水隐患，次日园区便恢复正常，业主纷纷点赞，充分展现了团队的应急响应能力与服务态度。
为提升服务透明度，秦玉梅通过朋友圈发布300余条环境保洁动态，建立 “1 小时响应机制”，联动多部门解决47项业主建议，涵盖加装儿童游乐区防撞条等，整改完成率100%，显著提升了业主满意度与物业团队的服务效率。秦玉梅以匠心守护家园，用专业和温度诠释了物业服务的责任与担当，为构建和谐社区贡献了积极力量。
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