2024年九月，合肥政务区祁门路与潜山路交口的湖畔·徽映阁小区，在安徽省社区服务业协会与新安晚报社联合主办的首届幸福社区评选中，荣获“优秀物业管理专项奖”，这个并不被外界熟知的小区为何获此殊荣，引起笔者好奇。经过一番了解后得知，该小区整体占地面积有11.52万平方米，仅有五栋高层建筑，采用一梯一户的配套，地下车位的配比率达到75%以上，及其便利，小区内的绿化面积1万4千平方米，多种绿化交错种植，一年四季都可以看到绿色植物，绿化率达到了 35%了，绿化面积占有率非常之高。“小而美”可以用来形容这个小区。
据了解，该小区共计户数592户，自2013年12底集中交付至今日，交付率已达到100%。湖畔·徽映阁每一位工作人员，秉承着新长江员工的工作的十六字方针，“以人为本，规范服务，人情周到，迅速反应”，公司的十六字方针，我服务处的每一位员工底牢记于心中，“争先进创市优”，不断提高着我们的服务品质与质量。
据悉，湖畔徽映阁小区2022年首次报请成立小区业主议事会以来，已成功产生议事会候选人名单并公示。建立健全议事会会议制度、信息制度、决策结果全程公开，有效地保障议事会日常运作正常有序开展。
小区物业公司通过组建微信群等方式，答疑解惑、掌握诉求，拓展业主民意收集渠道，解决具体问题和实际困难。以小区党支部、议事会、物业企业及片区民警等为主体搭建了“周末议事厅”，通过业主选题、社区定题，开展会前商议、与会决议，实行多元办事、公众评事，牵头解决了小区高空摄像头安装小区的“关键事”和“烦心事”。
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。物业服务合同约定内容完备，秩序维护、环境保洁、设施设备维护等各项服务管理制度健全，档案资料完备；公司采用24小时值班制度，设立专项服务电话，及时接收处理各项业主和使用人所反馈的各类信息，并做好记录及回访。
小区内共用设施设备运行正常，由专业技术人员和维护人员进行规范操作，设备定期维护并记录留档。供水设备运行正常，设施完好，每季度由专业人员对水箱进清理，水质符合卫生标准；电梯运行平稳，安全设施齐全，无安全事故、轿厢、井道由专人定期清理，电梯机房通风、照明良好；电梯由专业维保人员每2周对每台电梯进行维护并规范填写维保记录，轿厢醒目位置贴有电梯准用证、年检合格证、紧急电话和乘客注意事项等安全通知。
园区内建有微型消防站等，消防设施完好有效，开展消防宣传，灭火和应急疏散预案完善；车辆停放管理到位，充电设施安装规范，电动车集中停放、无占用消防通道、消防登高面、安装地锁、私接乱拉电线充电等情形。
小区内安装了人脸和车辆识别系统、抓怕系统，并接入公安系统，完成了智慧平安小区建设，物业公司安排专人负责智慧平安系统的管理和维护，并鉴订了保密协议书。小区岗亭实行24小时值班制，并进行定岗巡逻，对访客人员要求登记进入。物业公司定期对各岗人员进行岗位职责和安全突发情况处置流程培训，确保小区内突发事件顺利解决。
小区卫生状况良好，环卫设施设备完善，生活垃圾分类投放管理制度健全，分类投放点和收集容器设置规范，收集容器齐全、完好、整洁、复位及时；撤桶并点工作有序推进，垃圾分类指导员招募到位，垃圾桶边值守或者巡回检查有效实施，生活垃圾按照规定分类投放、分类收集、分类运输，定期进行蚊蝇灭杀和卫生消毒（每月不少于1次）；公共区域无杂物堆放。绿化档案健全，乔木编号、铭牌和绿化警示牌完善，花草树木修剪整齐美观；绿地保持覆盖，无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无枯死、无黄土裸露。
小区业主开展家政、教育、家装、租赁、养老等线上线下社区服务，配合相关部门和属地开展文明创建、利用节日开展“我们的节日”、邻里美食，亲子互助等邻里活动。
园区内张贴并公开物业服务等级、物业服务收费、装饰装修垃圾清运费等信息，无乱收费问题；物业服务企业安排一定比例的物业服务费专项用于公共部位和共用设施设备的维修养护；公共收益单独记账并定期公开（每年至少一次），业主满意度不低于90％，物业费收缴率不低于95％。
在党建工作方面，中共安徽新长江投资股份有限公司第二支部委员会（即新长江物业公司党支部），成立于2001年3月，公司余峻峰副总经理担任党支部书记。
2022年10月湖畔徽映阁小区党支部正式升格为党总支，社区主任李荣昭兼任小区党支部第一书记，下设一个居民党员支部及退管党支部。小区现有党员68人，发挥小区战斗堡垒，坚持理论武装，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“四个维护”。通过公示楼栋党员信息等，坚持不懈唤醒居民党员入党初心，引导68名小区党员主动在小区“亮身份、亮承诺、亮责任”，积极参与组建党员志愿者队伍，不断厚植“红色基因”反哺小区治理。小区党员志愿者积极参与小区各项整治活动，提升小区品质。
通过一系列组合治理和服务，湖畔·徽映阁项目取得了丰富的经验与成果。安徽新长江物业服务有限责任公司进驻湖畔·徽映阁项目十多年来，在日常管理过程中，维修及时有效，客户服务热情周到，保洁、绿化服务精细，安全、停车管理有序，以充分满足业主生活需求为目标，以创建温馨和谐的生活环境为中心，使我们的小区洋溢着和谐、安定、健康的人文气息，有效促进了小区的保值增值。
良好的团队建设是物业企业管理的关键。团队的力量是无穷的，只有团结一致、共同努力，才能够克服各种困难、取得良好的管理效果。至今为止，小区未发生一起重大责任事故，业主满意率保持在95%以上，无服务质量方面的重大投诉。我们将不断改进、追求卓越，为业主提供更加优质的服务。
社区牵头退休党员、热心业主组建居民议事会，通过该自制组织将物业公司、业主、社区紧密联系在一起，搭建周末议事厅，通过业主选题、社区定题，开展会前商议、与会决议，实行多元办事、公众评事，同时业主与物业有了沟通桥梁，并且通过该组织大大降低业主投诉率，为物业工作提供了极大的帮助。
同时，安徽新长江物业服务有限责任公司以服务好湖畔徽映阁小区为根本，积极响应配合辖区各主管部门做好各项工作。在文明城市创建、卫生城市创建、及各类突发事件处理中得到辖区各政府部门的一致认可及肯定，多次取得辖区年度优秀物业服务企业称号。我们将不辱使命，砥砺前行，为物业服务贡献自己的一份力量。
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