前不久，安徽省住房和城乡建设厅公布了第三批“皖美红色物业”示范小区名单，安徽省长城物业管理有限公司寿县分公司服务的寿县翰林首府小区名列其中。从淮南市优秀住宅小区升级为安徽省“皖美红色物业”示范小区，他们是如何做到的？付出了哪些努力？
党建引领，完善基层治理体系
翰林首府于2015年8月开始交付，建筑面积20万平方米，共1982户。目前，该小区充分发挥了“街道(社区)引领、党委组织、物业实践”三方优势，形成整体合力，推进和谐社区建设，以基层党的建设贯穿基层治理、保障基层治理、引领基层治理，不断完善基层治理体系、提升基层治理水平，初步形成了在党组织领导下，指导有力、互补互助新工作新机制。
为了让服务精准到达每家每户，小区建立党小组长、楼栋长、治安员、物管员、协调员、监督员等“两长多元”队伍，将小区划成1个一级网格，由社区党群工作站站长担任一级网格长，物业服务中心按照客服管家管理范围配备兼职网格员，共同开展精准服务。
在新机制的运行下，翰林首府依托社区暖心党群议事会平台，深入推进社区党组织引领下多层面、多方位解决群众反映的难心事、烦心事以及小区的突出问题、难点矛盾，充分发挥党员、居民作用，解决涉及群众切身利益的大小事务、矛盾纠纷等，进一步增强居民的幸福感和获得感。
此外，还以社区为发起人，调动业委会、物业服务中心和公益社会组织为小区业主提供免费服务。社区党群工作站、业委会和物业服务中心以业主需求为切入点，整合小区资源、维修公共设施、建立各类群众文艺团队，丰富业主业余生活。
同时，围绕打造和美家园的目标，积极探索多元化物业管理新思路，实施红色物业管理积分制办法，提升居民参与小区治理的积极性、主动性。物业也及时为业主排忧解难，注重社区、物业与业主之间更加有效的互动，用红色物业点亮业主生活。
用心管理，让业主暖心、舒心和安心
“翰林首府物业工作人员非常细致，对我们业主的诉求用心解决。”翰林首府小区之所以能够获得业主如此高的评价，主要得益于安徽长城物业对小区的规范管理和贴心服务。
保持和政府的紧密联系、掌握相关政策法规、一户一档、贴心服务、红色物业……这一系列做法都被运用在翰林首府小区的实际管理过程中。
对于小区来说，安全管理相当重要。翰林首府小区项目经理刘金松告诉记者，目前翰林首府小区已经全部安装人脸识别、车辆识别及抓拍设备，并对接公安系统，完成了智慧平安小区的建设。小区岗亭实行24小时值班制，并进行定岗巡逻，对访客要求登记进入，定期对各岗位进行岗位职责和安全突发情况处置流程培训，确保小区内突发事件顺利解决。
帮助孤寡老人打扫卫生、为业主排查安全隐患……一件件小事凝聚着物业对业主的爱和关怀。在这些年对小区的服务管理中，物业工作人员中涌现出很多热心帮助他人、不计报酬、带病坚持工作的先进典型。
项目经理刘金松还记得，他在一次工作中扭伤了腰，当时又逢1号楼一单元有户业主家中有自来水漏水点急需找出，否则会给楼下的两户商户造成严重的影响和经济损失。为了尽快地解决问题，刘金松强忍疼痛，坚持工作，楼上楼下，翻墙跳窗，认真排查所有可能出现渗漏的点位，逐家逐户做思想工作，争取所有业主的理解和支持。
功夫不负有心人。最终，刘金松和同事们找出了深藏在墙内的管道漏水点，避免了业主的财产和经营遭受重大损失，同时也获得了业主们的尊重和信任。
据了解，翰林首府临近寿县一中，小区租户多，大多是乡镇的老人过来陪读，做饭忘记关火就出门的情况时常发生，这时刘金松总是第一时间带头翻窗户进去查看情况。“我们只有不断努力提高翰林首府小区物业管理水平，才能让翰林首府小区业主住得暖心、舒心、安心。”刘金松表示。
服务升级，增强认同感和幸福感
刘金松向记者介绍，翰林首府小区是一个拥有较好教育资源和便利生活设施的小区，有多条公交线路通过，周边教育资源丰富，有多个幼儿园以及实验小学等教育机构，生活配套设施齐全，包括超市、药店、医院等。
小区的居住环境也让人感到舒适，抬头望去，到处是错落有致、修剪整齐的绿植和郁郁葱葱的草木。小区内车辆停放整齐，垃圾分类干净整洁，大面积的休闲广场则成为居民健身休闲娱乐好去处，随处可见居民们下棋聊天、嬉戏玩耍的身影。
近几年，翰林首府物业积极更新维护基础设施，引入智能设备，确保居民的使用安全和体验；通过党群议事会，及时解决居民反映的问题，安装充电桩棚8处，总面积500平方米；还联合共建单位成立“红色联盟”，升级服务标准；建立电子化管理系统，提高物业管理效率和透明度；提供便民服务，如快递外卖管理、垃圾分类指导等，实现服务居民“最大化”。
刘金松告诉记者，该小区按照住建部门要求，把物业由管理型向服务型转变，严格执行公示制度，及时公开物业费及公共收益收支情况，让业主明明白白消费。他们还利用开放日与业主委员会成员和广大业主座谈沟通，听取意见和建议。
群众利益无“小”事，物业关乎 “大”民生。“着力解决群众身边的关键小事，才能稳稳托起人民群众的幸福生活。”刘金松说，只有物业用心服务，小区治理体系完善，才能让小区环境越来越好，增强居民对物业、对小区的认同感和幸福感，居民的日子自然会越过越红火。
大皖新闻记者 汪艳
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