淮北市杜集区：“总服务台”落实服务初心 拓宽政务服务广度与深度

淮北市杜集区政务大厅设置“总服务台”，秉持服务群众初心，做好大厅服务运行的“润滑剂”，扩宽了服务的广度和深度，提升了大厅服务温度，得到群众的一致好评。

迎来送往，拓宽大厅服务广度。住在段园镇的李大爷来到政务大厅办理慢特病报销，由于时间紧促而心情焦急。总服务台工作人员秉持“微笑服务”原则，在积极解释办事流程的同时，引导李大爷来到休息区，端上一杯热茶，提供近日的报纸，又贴心地替李大爷戴上老花镜，茶烟袅袅，李大爷的心情得到了彻底的放松。

“总服务台的小伙子服务态度太好了，真真正正把我们当做了家人长辈，做到了真正的宾至如归。”办好业务后，总服务台工作人员把李大爷一路搀扶上车，并贴心的留下联系方式，挥手告别。

消气止损，拓展大厅服务深度。2024年，杜集区政务服务大厅共办理业务破十万，业务压力大，人流量多，为此，总服务台积极发挥大厅服务“润滑剂”作用，大力发扬“枫桥经验”，把问题化解在基层，做好为民服务的同时，也以实际行动，做好了整个杜集区政务大厅的服务门面。

“容缺办理”是近年新近提出的材料“缺项”业务办理方式，虽然方便群众，但是新生事物，容缺的“度”难以把控。政务大厅服务台秉持“群众至上”原则，接受处理群众的投诉，了解矛盾来源，积极协调，对于能“容缺办理”的业务一件不落；对于不能“容缺办理”的业务，向群众耐心解释，直到得到群众谅解。

以民为亲，提升大厅服务温度。政务大厅以“为民服务”为初衷，积极为“老弱病残孕”等特殊群体提供暖心服务。大厅不仅供应老花镜、针线包、医药箱等常规服务物品，还针对特殊人群提供轮椅、助听器、助视器和母婴室等，力争为群众带来“亲朋家人”般的办事体验。

2024年，杜集区政务大厅总服务台共为群众服务超十五万人次，并实现“零差评，零投诉”，圆满完成了大厅“服务中轴”的任务，进一步增强了群众的满意度和幸福感。

杨国梁