编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。
本期人物：安徽锦尚泓智慧城市运营管理有限公司2024年度“五星客服”饶红英、“五星工程技术员”何兵
巢湖市桃李澜山小区安徽锦尚泓物业客服饶红英，以其无微不至的服务态度和卓越的管理能力，在小区卫生维护方面展现了非凡的才能与热情。她深知干净整洁的环境对提升居民生活质量的重要性，因此，将小区卫生打扫作为日常工作的重中之重。饶红英不仅亲自参与制定并执行了一套严格的清洁标准与流程，确保每一个角落都能得到细致入微的清洁，还定期组织物业团队开展环境卫生大扫除活动，力求为业主营造一个清新宜人的居住环境。她以积极主动的态度，时刻关注业主需求，常常主动上门或通过电话、微信等方式与业主进行深入沟通。无论是日常琐事还是紧急需求，饶红英总能耐心倾听，细致解答，确保业主的每一个声音都被听见，每一份需求都得到响应。她的沟通不仅解决了业主的实际问题，更拉近了物业与业主之间的距离，让桃李澜山这个大家庭更加温馨和谐。
去年梅雨季，桃李澜山地下车库突发积水，她第一时间启动应急预案，组织6人排水小组连续奋战5小时。期间她边指挥抽水，边用手机联系车主挪车，膝盖被积水浸泡得发白仍浑然不觉。当业主们纷纷前来道谢时，她却说："这是我们应该做的，以后不会再让这种情况发生。"，饶红英在日常工作中，始终将业主需求放在首位，以耐心细致的态度解决每一个问题，用实际行动诠释了“服务至上”的核心理念。
饶红英凭借卓越的服务意识、专业的业务能力和对业主无微不至的关怀，赢得了广泛赞誉。此次荣获五星客服不仅是对她个人努力的认可，更是桃李澜安徽锦尚泓物业团队优质服务的缩影，激励着全体客服人员不断提升服务水平，共创和谐美好的居住环境。
饶红英(左)在工作中
巢湖市新港雅居小区监控设备老化，给居民生活带来安全隐患。安徽锦尚泓智慧城市运营管理有限公司工程技术员何兵得知后，主动请缨负责监控设备的更换安装工作。他细心勘察现场，制定详细方案，不畏艰难，连续加班加点，确保了监控设备的顺利安装。新监控系统的启用，极大地提升了小区的安全防范能力，居民们对此纷纷点赞。
去年寒冬巢湖市中凯景湖豪庭小区的可视门禁突发故障，居民进出极为不便。接到报修后，安徽锦尚泓智慧城市运营管理有限公司工程技术员何兵迅速响应，第一时间赶到现场，他凭借丰富的经验和精湛的技术，迅速定位问题所在，对门禁线路和内部元件进行了细致的检查和维修。经过不懈努力，门禁终于恢复正常运行，居民们纷纷为何兵的高效与专业点赞。他凭借精湛的技术、高度的责任心和出色的应急处理能力，确保小区设施设备的正常运行，为居民创造安全舒适的生活环境。何兵在工作中不断创新，提升服务质量，赢得了居民和同事的一致好评，成为物业工程技术领域的佼佼者。因其在物业工程技术领域的杰出表现获得五星工程技术员的表彰。
何兵在工作中
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