编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。
本期人物：安徽柏庄物业服务有限公司2024年度“五星（优秀）物业人”——夏华华
安徽宣城柏庄小区物业客服管家夏华华，服务项目已经13年，她服务意识强，业主满意度高，贴心服务，赢得信任。
她始终以“业主需求为中心”，坚持微笑服务、主动沟通，全年接待业主咨询/报修1200余次，解决率98%以上。针对独居老人、残障人士等特殊群体建立“一对一帮扶”，定期上门走访，代购生活物资、协助就医等，获赠锦旗3面、表扬信10余封。
夏华华在工作中
高效响应业主需求，化解矛盾的“知心大姐”。她先后成功调解业主纠纷20余起，如噪音扰民、车位占用等问题，通过她耐心沟通和灵活协调，推动邻里关系和谐。
她专业能力强，管理方法多，善于优化服务流程，设计了“24小时快速响应机制”，将报修工单处理时间缩短至2小时内，业主满意度提升至95%。推行“线上+线下”服务模式，建立业主微信群、物业APP沟通平台，实现问题实时反馈、进度透明化查询。
由她牵头推进小区节能改造项目，协调更换LED路灯、节水设备，年节省能耗费用约5万元。引入智能巡检系统，通过数据化管理提升公共设施维护效率，设备故障率下降40%。
应对突发事件方面，她响应迅速，处理果断，高效守护小区安全。她在暴雨天气中及时发现某楼栋地下室漏水隐患，连夜组织抢险，避免业主财产损失超20万元。
有一次，某业主家中突发火情，她迅速启动应急预案，配合消防部门疏散住户并扑灭火源，未造成人员伤亡。安全防范意识强，参与组织社区消防演练4次，普及逃生知识，提升业主安全意识。她还积极推动安装高空抛物监控系统，有效遏制高空抛物现象，投诉量减少90%。
社区文化建设，凝聚邻里温情。夏华华经常策划组织各种活动，丰富业主文化生活。先后策划“亲子嘉年华”“重阳敬老茶话会”等社区活动12场，参与业主超千人次，增强社区凝聚力。还组建业主兴趣社团（如舞蹈队、书法班），搭建邻里交流平台，营造温馨社区氛围。
此外，她还积极倡导环保公益活动，发起“垃圾分类积分兑换”活动，推动小区垃圾分类参与率达80%，获评市级“绿色示范社区”。
荣誉与认可并没有让她裹足不前，在她看来，荣誉同时也是一份沉甸甸的责任。夏华华连续3年荣获公司“优秀员工”“服务之星”称号；业主满意度调查连续2年位居公司区域排名第一。
夏华华同志始终以高度的责任心和专业素养服务业主，用实际行动诠释了“物业管家”的使命与担当，是团队中的标杆榜样，更是业主心中的“贴心人”。
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