为更好地为基层群众提供便利、快捷、高效、优质便民服务，长丰（双凤）经开区便民服务大厅，坚持服务“接地气”“灵活化”“冒热气”的导向，不断优化大厅服务环境、科学设计服务举措，让便民服务大厅的“为民情怀”体现在一件件“小事”里，让服务效果真实反馈在百姓的“笑容”里。
服务“接地气”。长丰（双凤）经开区现有15个社区，3个社区筹备组，鉴于辖区老年人口日益增多的情况，便民大厅在便民服务设计和提供上突出“适老化”这一特色。便民服务设施上配备饮用水、纸巾、老花镜、拐杖、医药箱等。提供老年人优先办理举措、老年人优先座椅，向老年群众公布各窗口办事员电话，能通过电话办理的事项不必到现场办理。窗口工作人员针对老年群体的办件咨询，会“一对一”填写重点卡片，告知咨询事项办理的内容和材料、限时办结的时间，为老年人提供更加贴心、便捷的办事服务。
服务“冒热气”。长丰（双凤）经开区便民服务大厅始终着眼于群众需求，坚持定期开展调查研究，通过制作调查问卷问需于民，使长丰（双凤）经开区便民服务不断推陈出新见实效。依托便民服务中心、各社区便民服务站、社区微信群、公示栏等进行宣传，制作调查问卷，主要内容包括办事大厅窗口设置、服务设施、服务态度、办事体验、作风情况以及工作建议等，并将收集的意见和建议进行汇总整理至相关站办或工作人员，制定切实可行的改进措施。通过围绕群众需求，不断改进服务、优化服务、拓展服务，真正以群众“需求端”撬动双凤经开区便民“服务端”。
服务“灵活化”。针对不少老年群众不会使用智能手机这一情况，长丰（双凤）经开区便民服务大厅推行“帮代办”服务，设置了“帮代办”窗口，同时，将各社区便民服务站工作人员设为“帮代办”专员，让工作人员多跑腿，群众少走路，实实在在解决群众的困难，让每一位群众都能办上事、早办事、好办事。今年以来，长丰（双凤）经开区累计为群众提供“帮代办”服务30余件次。
（陈孟群）
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