编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。
本期人物：保利物业服务股份有限公司安徽分公司2024年度“五星（优秀）物业人”——朱相斌
在合肥滨湖五月花小区业主心中，物业人不仅是温暖的守护者，更是责任与担当的代名词。2024年初的一个寒夜，5栋8楼住户突遭卫生间严重反水险情，保利物业团队用高效行动诠释了"五星服务"的真谛。
当晚23时许，刺骨寒风中响起急促的电话铃声。物业值班室接到业主紧急求助：卫生间马桶及地漏突发反水，污物正迅速蔓延。工程主管朱相斌接到通知后，立即带领值班维修团队奔赴现场。推开门时，近半米深的污水已漫至客厅，刺鼻气味弥漫整个房间。
面对紧急状况，朱相斌沉着指挥抢险工作：安防人员迅速设置隔离区防止次生污染，保洁团队携带专业设备进场抽排积水，工程人员则冒着严寒拆卸马桶排查堵塞点。在零下5度的环境中，维修人员跪趴在冰冷瓷砖上持续作业，经过两小时奋战，最终在管道2米深处成功清除建筑垃圾堵塞物。
当汩汩清流重新涌入管道的瞬间，浑身污渍的工作人员与业主相视而笑。此时抢险团队已连续奋战近3小时，深色的制服与冻红的双手形成鲜明对比。“多亏你们专业处置，保住了我刚装修的房子！”业主感动地表示，特别点赞朱相斌全程跪地作业的职业精神。
“这是我们的职责所在。”朱相斌擦拭着额头的汗水笑道。据悉，该团队当月已处理类似应急事件7起，用实际行动践行着“急业主所急”的服务承诺。他们的故事，正是保利物业“全心全力 说到做到”理念的生动注脚，用责任担当为万千业主筑起值得信赖的坚强后盾。
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