民生无小事，事事暖民心。近年来，长丰（双凤）经开区便民服务中心秉持“规范、有序、高效、便捷”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，践行“高效便民”的宗旨，为群众提供“暖心”服务，“用心”便民。
完善设施制度建设，力做群众贴心人。为满足群众办事需求和日常办公需要，便民服务中心积极优化办事服务大厅，设置综合窗口受理区、休息等候区、自助服务区、政务公开区，将医保、残联窗口进驻便民大厅。根据服务需要统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机等办公设备，以及方便群众的坐椅、报架等便民设施。同时，狠抓便民服务中心服务质量提升，加强阵地建设，改善服务环境，厘清政务服务事项清单，截至目前，梳理出政务服务事项清单97项办理事项，不断提升群众就地就近办事效率。
提供资格认证服务，实现服务暖心化。城乡居民养老保险、企业社保待遇领取需要每年进行一次资格认证，未进行资格认证待遇发放会暂停。近日，家住长丰（双凤）经开区徐桥苑小区的刘阿姨来到便民服务大厅综合窗口前说：“我的退休金有两个月都没有发，是怎么回事，没领的有没有补啊？”综合窗口工作人员与阿姨耐心沟通，了解到她是领取的企业社保待遇，工作人员通过皖事通“企业职工养老保险领取资格认证”的模块帮助她通过资格认证，教她如何进行自助认证，并告知每年要进行资格认证一次，暂停发放的退休金在通过资格认证后会补发。领取城乡居民养老保险待遇的范大叔也碰到同样的问题，在窗口人员帮助下完成了一年一度的资格认证。
广泛宣传拓展渠道，群众需求响应者。便民服务中心针对医保、残疾人等惠民政策，及时组织工作人员开展专题培训，提升工作人员处理各类便民问题和事务的能力，并通过多元化宣传方式开展政策宣传，确保家喻户晓。同时，在业务办理方面，不断精进办理效率，积极推行以“马上办、代着办、领着办、流动办”为主要内容的“民事代办”工作法，采取灵活多样的代办方法，确保即办件当场办结、承诺件按期办结，最大限度为群众办事提供方便。
便民服务不仅是一项工作，更是一份为民情怀。下一步，长丰（双凤）经开区便民服务中心将继续秉持“服务于民、奉献于民”的原则，深入推进“便民服务、惠及万家”的务实举措，不断优化服务流程，拓展多样化的服务渠道，持续提升服务品质。
（杜家媛）
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