今年以来，淮北市公安局相山分局聚焦群众急难愁盼问题，以“无证明办事”“容缺速办”“绿色通道”等系列服务举措为抓手，推动公安政务服务窗口提质增效，让群众切实感受到公安政务服务的速度与温度。
科技赋能无证便民，群众办事“轻装上阵”。“原本担心赶不上行程，没想到空着手来也能办成事!” 3月27日，市民张女士在淮北市相山区政务服务中心公安窗口体验了“无证明办事”的高效服务。张女士因身份证丢失，急需补办临时身份证明赴外地研学，本来只是到窗口咨询所需材料并未携带相关证明，谁知窗口工作人员通过“人脸识别验证”快速核验身份，仅用5分钟便向张女士出具了临时身份证明，让其喜出望外。自推广“无证明办事”系统以来，相山分局将临时身份证明、无犯罪记录证明、出入境记录证明等7类高频证明纳入“刷脸即办”范围，依托政务数据共享，破除部门信息壁垒，实现“纸质材料零提交、群众少跑腿”。
温情服务破解难题，容缺机制“服务民生”。“本以为会白跑一趟，没想到顺利办好了业务”市民赵某连声致谢。3月19日下午临近下班，腿脚不便的居民赵某匆忙赶到公安窗口办理户口迁移业务，却不慎遗漏了结婚证。窗口民警主动延时服务，指导其签订承诺书后，先行受理业务，允许事后补交材料。为防止特殊群体“反复跑、多头跑”，相山分局在严守政策底线的基础上，创新推行“容缺+承诺”柔性服务机制，方便群众快速办事。
精准施策护航学子，绿色通道“跑赢时间”。面临中学会考、高考报名季，针对学生集中办证需求，相山分局提前研判、动态响应，率先在政务服务中心公安窗口开展“护考专项行动”。依托微信公众号发布预约指南，让学生家长“只跑一次、一次办结”。同时增设周末办证专场、延长每日服务时间、安排专人引导分流等举措，目前已为2000余名考生快速完成证件申领。市民王先生点赞道：“现在的孩子学业紧张，本以为要请半天假排队，没想到周末半小时就办妥了，真是太方便了!”
从“减证”到“免证”，从“刚性”到“柔性”，从“限时”到“即时”，淮北市公安局相山分局正以数字化转型和人性化服务双轮驱动，持续打造公安政务服务快车道。
苏琦 蔡怡新
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