为破解基层矛盾纠纷化解难题，怀宁县高河派出所创新推出“四诊”工作法，通过网格化排查、快速响应、专家会诊、闭环回访四步闭环机制，实现矛盾纠纷从“被动灭火”到“主动防火”的治理转型。
高河派出所辖区面积93平方公里，管辖16个行政村、4个居委会，辖区人口超过7万人，是典型的城乡接合部。辖区充满了人间烟火气，却因城乡交融而略显“复杂”，为防止“小毛病”衍生化为“大问题”，高河派出所创新探索“问诊”“出诊”“会诊”“复诊”层层推进的“四诊”工作法，切实打通矛盾纠纷“症结”，解开群众“心结”，充分激活基层社会治理新效能，有效维护社会治安环境。2025年第一季度，高河派出所汇总收集纠纷线索4863条，上报重大矛盾纠纷326件，辖区矛盾纠纷化解率99%，社会面参与矛盾化解矛盾纠纷500余起。
多方“问诊”，主动服务
秉持着“抓前端、治未病”的理念，高河派出所坚持源头治理，积极摸排辖区内矛盾纠纷线索。由政府主导，综治牵头，成立公安、司法、卫生、市监、教育、应急、村居等多部门参与的联席制度。每周二开展“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理工作会议，推动矛盾纠纷源头防范，坚持“预防为主、调解优先、因情施策、分类处理”的原则，及时排查化解各类矛盾纠纷，同时积极对接综治、司法、社区等多方力量，以“矛盾不上交、服务不缺位”的工作原则，形成矛盾纠纷化解工作合力。高河派出所通过社会面力量，及时劝阻一起因家庭矛盾而轻生的事件，将矛盾纠纷排查化解在前，有效的维护了社会稳定。
主动“出诊”排忧解难
根据辖区实际情况，将上报的矛盾纠纷按高中低三个等级进行风险评估，对于事实清楚情节轻微、矛盾纠纷激化较小的纳入低风险；对于矛盾纠纷复杂，持续时间较长，可能出现个人极端苗头的纳入中风险；对涉及面广、易引发群体性事件、扬言个人极端的矛盾纠纷纳入高风险。同时积极构建“1+N”协作机制，推动综治、派出所、司法、社区等多部门深度融，并广泛吸收社会面力量参与矛盾纠纷调解，形成多方联动的治理格局。
多方“会诊”对症下药
对于疑难矛盾纠纷，高河派出所及时组织人员进行集体会诊，研究解决办法、制定调解方案，专班专人进行调解。以疏导教育为主，促使双方达成和解，对于高风险的矛盾纠纷，该动“手术刀”时，公安机关及时予以打击
跟踪“回诊”定期回访
高河派出所强化责任体系，秉承着对每一起矛盾纠纷“管到底、管到位”的理念，对于情感类以及其他重大、重要的矛盾纠纷，单独报送镇综治办、社区以及其他事权部门。对每一条矛盾纠纷坚持闭环管理，压实责任链条，确保“有人管、有人调、有人回访”。及时掌握矛盾纠纷后续最新动态情况，形成调解处置闭环，防止矛盾纠纷再次发生。
当前，高河派出所将继续深耕 “四诊”工作法，发挥各方“千里眼”、“顺风耳”“巧嘴巴”“小帮手”的作用，织密安全“网”，下好灵通信息“先手棋”，把矛盾纠纷化解在基层，以实际行动解民忧、纾民心、暖民心。
（徐京）
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