近年来，肥西县桃花镇染坊社区积极探索矛盾纠纷调解工作新路径新举措，通过选优配强队伍，打造解纷阵地，做优服务机制三个举措，打造“老兵调解”品牌，助力辖区内矛盾纠纷排查化解。
老兵调解员正在倾听群众诉求 汪梦/摄
选优配强队伍 ，联动调解止争。社区积极发挥辖区内退伍老兵基层生活经验丰富、熟悉社情民俗的优势，成立了由9名退役军人组成的“老兵调解队”，主动协调解决邻里纠纷、婚姻矛盾、物业矛盾等问题。同时，为加强老兵调解员矛盾调解知识储备，染坊社区不断加强矛盾纠纷调解技能培训，以研判指导、案例点评等多形式引导老兵调解员学习，截至目前，累计开展人民调解的概念、矛盾纠纷调解的方法和常用的调解技巧等培训活动16场，组织交流研讨活动16次，不断提升老兵调解员队伍业务水平。
打造解纷阵地，绘就善治“枫”景。染坊社区依托社区退伍军人服务站，秉承着“话有地方说”“事有地方办”“理有地方讲”的工作理念，精心打造老兵调解室，实行一张笑脸、一句问候、一杯温水、一把椅子“四个一”工作法。为更好发挥阵地作用，染坊社区将“老兵调解室”与“群众说事点”相结合，吸纳退伍军人、社区“两委”等入驻轮值，构建汇聚退伍军人、信访、司法等多部门为一体的矛调中心，变被动为主动，常态化收集群众反馈急难愁盼问题，把送上门来的群众工作做深做实，实现矛盾“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”。
做优服务机制，提高办事实效。结合社区网格化管理，创新老兵调解 “问”“约”“接”“调”“归”“访”六步工作法机制。老兵调解员每月定期走访各居民小区了解情况，积极奔走在社区疑难纠纷的调解化解工作一线，上门掌握情况，确保社区大事小情能够及时掌握，创新“面对面”“集体讨论”2种调解方式。针对涉及双方的民情纠纷矛盾邀请相关人员来现场面对面解决问题，促进双方沟通和解；对涉及多方的矛盾纠纷采取召开协商调解会集体讨论的方式，集思广益、综合施策。截至目前，染坊社区累计解决各类矛盾纠纷76件，矛盾化解率达97.4%。（黄先锋、汪梦 ）
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