近日，怀宁县石牌镇一潘姓老人拿着一瓶某品牌白酒到市场监管所投诉，称这瓶酒是子女送的，自己一直舍不得喝，近期拿来喝的时候发现是个空酒瓶。要求厂家给予赔偿。
接到群众的反映后，市场监管所工作人员认真接待，反复查看酒瓶，确实是完整且没有开封，但里面没有酒水。工作人员随即拨打酒盒上标注的厂家号码，说明情况后发去涉事的酒瓶图片，厂方分析由于酒瓶的材质是陶瓷，在生产、运输过程中有碰撞，个别酒瓶的瓶底和侧面会出现裂纹，酒水就慢慢漏掉。该所工作人员表示此类情况的出现不管是生产还是运输环节出现问题，结果不能由消费者买单。经协商，厂家愿意调换一瓶并额外赠送一瓶给消费者，并安排区域供货商将酒送到所里。听到这个结果后，老人感激抓住工作人员的手说：“我本来就是抱着试一试的想法来投诉的，没想到你们对这个小事都如此认真，处理结果又快又好，真是太感谢了。”
近年来，怀宁县石牌镇不断改进工作作风，为民办实事，为企优环境，积极履职尽责。按照“群众诉求无小事，有诉必接,有诉必处”的原则要求,做到群众咨询投诉举报“事事有回音、件件有落实”,切实维护好群众的合法权益。
杨益
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