安庆市迎江区医保局通过优质化、智能化、多元化提高医保服务效能，推动医保各项工作再上新台阶。
优质化服务质量。“线下+线上”双管齐下，挖掘业务经办深度，优化基层医保服务站服务质量。一方面，采取“跟班学习、集中培训、个人自学”等多种方式，开展业务培训，梳理13项业务清单内容，制作医保工作站办事指南，印发相关政策台历、宣传册等，帮助基层服务站细化业务经办工作；另一方面，充分发挥区医保微信群的作用，组织开展线上医保政策“周周答”政策交流服务活动，加强业务交流，实时响应群内咨询，对基层医保经办工作进行在线指导，及时传达医保政策新规，统一医保咨询回复口径。
智能化打好基础。为基层服务点配备可自助查询的“便民宝”自助机、“好差评”评价器，开通一家基层专网专机“一窗口”查询及办理业务功能，因地制宜，根据不同基层服务大厅设立医保功能区，智能化打造“15分钟便民服务圈”。引导居民通过支付宝、皖事通、微信公众号、现场办等多种途径和方式，全方位及时、便捷、快速查询、办理医疗保险相关事项，真正做到“互联网+”便民贴心服务。
多元化宣传推广。综合运用新老媒体，开展全覆盖多途径的宣传宣讲，讲清讲好医保的重要性和必要性。通过“网格+医保”的模式，以网格长和网格员为抓手，将医保民生政策送到每家每户，并将各类医保政策制作成“医保政策包”，不定期推送到居民微信群，让居民“零距离”了解医保相关政策新变化。
李方敏
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