安徽网 » 资讯中心 » 政务 »

安庆市迎江区医保局:打好“三服务”组合拳提升群众满意度

2023年,安庆市迎江区医保局以党建品牌为引领,推动党建与业务工作深度融合,聚焦医保改革重点和群众关心的热点,靶向发力,全面落实各项医疗保障待遇。

提升服务能力。在工作群设立医保答疑专栏,将每周五晚8点到9点设置为答疑时间,由基层医保经办人员集中提交群众关切问题,局班子成员及时进行回应和解答,加强基层业务指导,提升基层服务人员经办能力和业务水平,形成互帮互学新机制。持续开展“医保大讲堂”,开展多形式、多层次、全方位的干部培训,增强学习培训的针对性和实效性,增强干部推动医疗保障事业高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。

优化服务举措。结合争创省、市级医疗保障基层服务示范点和打造15分钟医保服务圈行动,运用信息化手段,通过在乡街、村(社区)医保服务窗口设置医保公共服务“便民宝”等设备,协助辖区参保群众尤其是患大病重病人员办理参保缴费、门诊慢性病申报、申报医疗救助等服务事项,实现11项医保业务在基层一次性办理。建立“双回访”制度,适时对参保群众反映的各类医保诉求和12345政务热线转交事项办理情况进行回访,形成良性互动,提升人民群众满意度。开展“智慧助老”行动,深入实施长护险政策宣传推广计划,为失能群众撑起“保护伞”。

创新服务方式。优化门诊慢(特)病经办服务,建立和完善区乡村三级慢(特)病经办服务网络,建立慢(特)病人员和“两病”人员健康管理档案,并定期开展走访服务。组建辖区志愿服务队伍,提供基础诊疗服务。开展医保特色服务,结合医保职能,组建医保医师爱心志愿者队伍,及时为特教机构、残障儿童及其家长提供医保政策方面的咨询服务,定期为残障儿童提供免费诊疗服务,及时与相关部门沟通衔接做好医保政策落地工作。

李方敏


评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
返回顶部