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淮北相山区:物业管理有温度 百姓生活更幸福

大皖新闻讯 走进位于淮北市相山区任圩街道的时代公寓小区,映入眼帘的是干净整洁的卫生环境,层次分明的绿化景观让人赏心悦目,自制轮胎和油桶座椅结实耐用造型新颖,文明标语丰富有序且色彩明快。健身广场上,老人孩子们悠闲地聊天、玩耍,处处感受到小区温馨、舒适、美丽的气息。

“平常家中水电出问题的时候,打电话几分钟物业维修人员就到了,服务态度也非常好。我们要是买些重的物品,物业的保安都给我们亲自送上楼。”5月11日,几位正在聊天的老人笑着说。

在时代公寓小区,物业用心用情服务不仅体现在绿化井井有条、公共设施齐全等方面,更是通过“让幸福无处不在”的服务,让业主倍感“家的温馨”。无论是电梯内温馨提示标语、便民电话,还是一楼楼梯口安装的助力扶手、正能量满满的手绘墙画,都赋予了小区更多温度,让业主幸福指数持续攀升。

“我们在大排查、大整治、大提升工作中,深入查找和整治物业管理工作中存在的问题,加强和改进物业管理工作,推动物业服务向高品质和高质量升级。”相山区任圩街道办事处副主任孟艳告诉记者,下一步,该街道将继续推出更具有健康特色的服务和管理方式,让更多的业主感受到辖区物业的服务有温度,以更多务实之举,让业主有幸福感、获得感。

一花独放不是春,任圩街道时代公寓小区是相山区物业提升工作的典型缩影。今年以来,相山区以住宅物业管理“大排查、大整治、大提升”攻坚行动工作为抓手,创新协调联动、共商、共建、共管、共享,强化部门联动,分类完善台账,全力推动“三大攻坚”取得实效。

工作伊始,相山区召开全区住宅物业管理“三大”攻坚行动动员会,成立领导小组和工作专班,坚持问题导向、共治共享、长效长治的思路,全力推动物业服务有改变、有改观、有成效,全面提升相山区住宅物业管理水平,提高群众满意度。结合相山区实际,优化调整网格292个,引领物业企业规范化管理。实现小区(网格)党组织覆盖率100%。根据省、市相关文件和相山区“红网满格1+2”等文件精神,厚植特色红色物业文化。目前,国金华府美璟苑小区获得安徽省“皖美红色物业”示范小区称号,时代公寓等3个小区荣获市级“皖美红色物业”暨网格“1+1”示范小区称号。

相山区强化部门联动,制定行动方案,明确任务责任,深入查找和整治物业管理中存在的问题,推动物业服务质量提升。按照“街道吹哨、部门报道”的工作原则,建立“联席会议”工作机制,大力整治群众反映强烈的违法搭建、消防安全、电梯安全、电动车违规充电、车辆乱停放等问题,真正解决居民身边难事。以街道、社区为单位,试点推行“划片打包+集散搭配”“政府兜底”等服务模式,有效整合开放式、零散式住宅小区117个,逐步培养小区业主购买服务的意识,确保6月底前完成全区物业管理全覆盖。

相山区坚持分类完善台账。按照实施专业化物业服务、社区代管、居民自治、无物管等类型,摸清物业服务覆盖、业主委员会组建、从业人员信息、物业服务标准及收费等情况。建立“一小区一档案”物业管理动态管理信息台账292个。多渠道排查问题。围绕业主委员会履职、物业服务履职、职能部门和社区履责等方面,通过镇街自查、召开座谈会、业主接待日、设立举报箱、相山发布向社会公开征求意见建议等方式,广泛排查收集问题。

开展业主接待日,学习“枫桥经验”,联合多部门在相王府邸、金色阳光花园、淮海翰府等35个小区开展“物业服务面对面 您有困难我来办”等系列业主接待日活动,收集物业服务质量、停车难、电梯安全等问题305个,已解决226个。推动相南街道雷云“说事拉理调解工作室”等非营利性社会组织参与物业管理,以业主议事厅、茶话会等形式,加强与业主面对面沟通,让矛盾化解在基层化解在“萌芽”状态。搭建智慧平台。探索相山区智慧物业管理信息化建设。截至目前,完成基础数据采集住宅小区100个、54个住宅小区安装门禁系统65组、投入使用AI高清摄像头360路;业主电子投票表决系统已在社区解决重大事项投票难、统计难问题上发挥了重要作用,初见成效。

同时,为进一步规范相山区物业服务市场秩序,着力解决群众反应强烈的物业服务突出问题,建立健全物业行业良性发展淘汰机制。相山区原有物管企业95家,目前已清理履职不到位、业主意见大且拒不整改的企业13家,通过业主委员会选聘物业进驻16个小区,小区环境明显改观,得到业主一致好评。

邹晨光 大皖新闻记者            

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