在酒店业逐步进入“价格-服务双降”螺旋的当下，兰欧国际选择了另一条路：不靠价格换规模，而是用更复杂的服务体系，拉升产品价值感知和复购率。
这套方法论，在西安落地得尤为彻底。今年上半年，位于西咸大厦地铁站的兰欧国际酒店跑出一组反常识的数据：金爵行政楼层复购率达80%，特色房型入住率保持在95%，单月仅“月影露台+日咖夜酒”模块就带来12万元营收。
换而言之，兰欧国际酒店用服务做了加法，把住宿本身变成了一门更好的生意。
用好服务做加法
中高端酒店行业这两年普遍呈现“服务感知下降、价格带下移”的趋势。为了保住利润，不少酒店选择削减服务配置：欢迎果盘取消、管家服务撤回、行政酒廊关闭……结果是客户复购意愿下滑、平均订单金额降低，最后反而形成“越省越亏”的负反馈。
兰欧国际的做法是反向的。它把“体验”系统性拆解为可运营的服务模块，并通过标准化工具包推广到各地门店。西安的门店就是验证这套系统能力的样板。
以金爵行政楼层为例，它并不只是房型升级，而是一个打包服务产品：包含下午茶、延迟退房、洗衣送房、VIP果盘、深夜粥档、定制MINI吧等8项权益。每项服务都有明确的SOP、标准物料、员工话术，保证落地质量，也降低复制成本。
结果很直接：在兰欧国际西安大雁塔门店，金爵楼层6月平均房价达到912.5元，环比增长76%，入住率100%。用户愿意为更完整的体验支付更高价格，而不是单纯为一张床买单。
再看兰欧国际西咸大厦地铁站店“日咖夜酒+月影露台”的空间运营逻辑——这是一种对非房收入场景的再组织：每天16:00起，公共区域转为低度社交场，提供饮品、果盘、简餐服务。6月单月营收超过12万元，直接带动非房收入在门店整体营收中的占比。
这种空间复用背后的关键不是装修好不好看，而是场景运营能否常态化、持续化。从白天咖啡轻饮、傍晚社交酒饮到夜晚露台体验，每一阶段都能带来可计量的收入和用户记忆。
结构化的产品力
兰欧国际的另一个重要策略是将属地文化“产品化”。它并不满足于在墙面贴上几张西安地标照片，而是将当地文化元素嵌入服务流程中，形成差异化的体验触点。
最具代表性的，是早餐场景中的“一城一味：陕西臊子面”服务。门店为这碗面定制了地标模具托盘，配有历史介绍卡与服务话术。服务员不只是送餐，而是讲解臊子面背后的城市文化，借此增强用户沉浸感。对于住客来说，这种具有信息价值和社交属性的内容，更容易成为被用户晒出来的记忆点。
下午茶也不是传统意义上的“摆拍项目”，而是搭载了器皿、内容与文化背景的复合体验：例如使用帝王爵杯、当地茶食组合、定制摆台道具，并结合西安文化元素做话术讲解。在部分门店，该下午茶模块甚至成为可单独计价的产品，带动用户非住宿消费。
其他看似不起眼的服务，也都在被标准化：
“箱净如初”行李清洁服务：结合白手套接待、皮质托盘、清洁工具、行李牌赠送，让抵达体验成为被认真对待的第一印象。
“茶觉不同的你”英式欢迎茶台：以贵族茶文化叙事配合英式茶具、定制话术，增强停留期间的差异化感知。
“浣然衣新”洗衣送房服务：以洗衣送房和定制洗护包体现日常服务的细腻度，增强用户好评率与复购可能性。
这类“精致但有边界”的体验设计，既提升了整体服务密度，又具备良好的成本控制与落地可行性。
一种结构、一种逻辑、一种可复制的增长方式
兰欧国际在西安的样本意义在于跑通了服务价值和商业结果之间的因果关系。
它用一套服务加法系统，做到了三件事：
一是从房价里提升利润空间。通过产品分层与服务打包，使高价房型获得稳定入住；
二是从公共空间里榨出非房收入。通过时间段场景化运营，把原本“闲置”的空间变成可运营资产；
三是从用户感知里获得复购与转化。通过可感知、可传播、可沉浸的服务设计，构建品牌记忆。
这不是简单的“做得更细致”，而是组织力强于同行的具体体现。标准化体系让兰欧的“服务仪式感”不再依赖于个别员工能力，而是变成了一种可以复制、可以推广、可以评估的系统能力。
而从投资视角来看，这种“精致但不昂贵”的可复制产品力，正是当下连锁中高端酒店所稀缺的能“稀释”风险的模型。
在多数品牌仍然陷在流量焦虑与压缩运营之间苦苦挣扎时，兰欧国际的西安案例提供了一个清晰的信号：服务不是负担，而是下一个增长入口。
西安不是偶然，服务加法也不是噱头。这是一种已被验证、正逐步铺开的标准化增长路径。
（来源：日照新闻网）
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