大皖新闻讯 保险服务直接关乎民生福祉，其温度与质量切实影响着人民群众的获得感与幸福感。如何进一步提升中国人寿合肥公司（以下简称“合肥国寿”）的客户服务质量？怎样广纳社会各阶层人士的建议来丰富合肥国寿的服务场景？3月13日下午，在第43个国家消费者权益保护日到来之际，合肥国寿聘请安徽省消保委、合肥市消保委和多家主流媒体单位代表，作为合肥国寿“2025年服务质量社会监督员”，从多维度“赋能”公司2025年客户服务质量再提升。
▲会议现场。
当天下午，合肥国寿聘请了安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明、合肥市消保委秘书长丁云以及大客户代表等数十人为公司的“2025年服务质量社会监督员”。“监督员”们一致表示，将以敏锐的视角、真实的体验来“提要求”“找漏洞”，推动合肥国寿服务再升级。
▲颁发聘书。
对此，合肥国寿总经理郭澄刚表示，寿险公司的客户服务质量就是寿险公司的核心竞争力，能够请到社会各阶层人士参与到公司的客户服务质量提升工程，汲取各方面人士智慧，合肥国寿的客户服务质量一定能够“百尺竿头”。
有关数据显示， 2024年，合肥国寿共受理理赔案件10.23万件，赔款金额2.47亿元，理赔智能化通过率89.07%……一个个理赔数据背后，是该公司始终坚守“以人民为中心”发展思想，主动响应人民期盼的重要体现。
据悉，2024年，合肥国寿柜面共接待客户6.79万人次，为特殊需求客户提供上门服务91余次，获得客户留言好评反馈21次。在做好“适老化”服务方面，公司传递金融温度，提供优先排队叫号、敬老窗口等绿色通道服务，优先服务老年客户2.1万人次。值得一提的是，公司专设了“敬老窗口”，对于70岁以上的老年人，“智能排队系统”自动识别，以“最高级VIP”享受第一优先排队顺序。此外，不便临柜的客户可通过“寿险APP”连线“空中客服”，就能与柜面人员“面对面”交流，足不出户完成业务办理。而对于特殊情况的客户，该公司将服务延伸至家中，延伸到医院，客户在哪里，服务就在哪里。
不仅如此，该公司陆续推出的“理赔直付、重疾一日赔”切实提升了客户的理赔服务体验与服务效率。
服务好不好，质效高不高，数据来说话。据了解，2024年，中国人寿赔付案件2488.5万件，赔付金额603.9亿元，整体赔付时效仅需0.34天。该集团覆盖全国27家省级机构实现医疗赔案自动化理赔，时效提速90%，全年智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。同时，不断扩大对科技企业和战略性新兴产业企业的保险覆盖面，为280家企业提供风险保障，2024年战略性新兴产业保险保费335.81万元，近3年累计保费726.86万元。
大皖新闻记者 李芳玲 通讯员 曹嘉
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