以客户需求为中心 优化理赔服务水平 ——中银三星人寿安徽分公司持续优化客户理赔服务举措

2024年，中国保险行业进入高质量发展的关键年。中央金融工作会议精神指出，金融机构要践行金融工作的政治性、人民性。近年来，中银三星人寿安徽分公司扎实开展一系列立足客户切实需求的服务举措，以客户为中心，提升服务品质，取得了客户群体的一致好评。

为方便罹患重大疾病客户就医看病，缓解客户重疾就医医疗费用压力，切实做到能赔快赔、应赔尽赔、合理先赔，中银三星人寿安徽分公司推出重疾先赔服务。对符合特定条件的重疾险投保客户，在其住院期间，公司理赔服务人员前往医院帮助客户收集理赔资料，协助其完成理赔申请，优先完成赔案一系列处理流程的理赔服务。该服务有助于满足保险金赔付标准的客户，尽早享受理赔服务，获得保险金，缓解其医疗费用压力。

为帮助受灾群众尽快获得保险赔付，中银三星人寿安徽分公司在重大公共事故发生后，及时启动重大事故理赔应急预案，主动排查客户信息，开通绿色通道，实施了理赔报案热线、绿色理赔通道、简化理赔流程和手续、主动提供理赔服务、放开就诊医院级别限制、取消自费治疗费用限制等六项理赔应急举措。

截至2024年9月30日，中银三星人寿安徽分公司该年度共发生理赔案件4253件，总赔付金额727.08万元。在日常理赔业务处理过程中，该公司始终秉持客户利益至上的原则，在法律和保险条款的框架内，积极为客户寻找赔付理由，获得理赔服务客户的一致称赞。

未来，中银三星人寿安徽分公司将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚守金融为民的企业使命，以客户为中心，践行保险是爱，把客户需求摆在重要位置，为实现金融高质量发展目标贡献保险力量。