在数字化与老龄化并行的当下，中国工商银行合肥屯溪路支行积极践行“以人民为中心”的理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程，优化老年客户群体金融服务体验，不断提升金融服务适老化水平。
拓宽服务半径。到银行办理业务，对常人来说是一件普普通通的小事，但对于老年人来说则存在一定的困难。近日，工行合肥屯溪路支行上门服务，为多名老人办理开户，打通为民服务的最后一公里。
增强细节关爱。除了上门开户，该行还为老年人开通了爱心优先渠道。附近街区一老人的社保卡由于长期未使用而暂停非柜面业务，网点工作人员在得知情况后，立即联系其家属约好办理时间，安排专人全程陪同老人迅速办理完了相关业务。最后还向老人提供了专属服务电话，并表示今后如有需要可以通过电话预约办理。老人感慨地称赞“工商银行的服务真是既暖心、又便捷！”
网点设施升温。工行合肥屯溪路支行将轮椅、助听器、老花镜、常备药箱等基本助老用品放在营业大厅最显眼的位置，无障碍通道、爱心窗口、爱心休息室、助老服务展示区等设施一应俱全，从设施配备到服务标准，软硬件服务同步推进，力求为老年群体办事提供更多便利。
下一步，工行合肥屯溪路支行将进一步细化完善服务老年人的举措，探索多元适老化服务新模式，着力提升服务品质和便利度，打造“有温度”的银行，做老百姓身边的贴心银行。
王鹏 宋雪茹
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