适老化改造、敬老圈延扩、场景生态构建……建行合肥城东支行做实做精养老金融服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，做“银发”客群的暖心人、贴心人、知心人，以适老化服务书写“养老金融”大文章，助力“长寿时代”老有所安、老有所乐。
“软”“硬”皆施 爱心护老
“虞奶奶您来啦，最近身体咋样了哇？”大堂经理小李笑意盈盈，地道的方言瞬间拉近与老年客户距离。支行为独自前来网点的老人配备“适老”爱心专员，专人接待受理老年人的业务咨询，提供方言沟通、“一对一”陪同、优先办理等全程服务。
瑶海区位居老城内，支行“银发”客群占比超六成。一句“您好”，“请坐”，“不着急，您慢慢说”，“有什么我能帮您的？”支行员工用心用情，让老年客群获得“找得到、问的清、办得成”的服务体验。
服务举措更“软”、服务设施更“硬”。支行从便利性入手，为客户畅通无障碍通道，配置老年客户优先叫号机、折叠轮椅、雨伞、医药箱、血压仪、不同度数的老花镜。于细微处用心，网点每一个柜口右侧，都专为使用拐杖的老人家，配备拐杖卡槽，方便起身随时拿到拐杖。
支行以打造有温度的适老金融服务为出发点，提升储户网点服务体验，弘扬传统美德，围绕留一个尊老窗口、建一支爱心队伍、 设一条绿色通道，切实履行社会责任，以贴心服务致敬“夕阳红”。
涓滴不遗 志愿敬老
一袋米，一桶油，一箱牛奶，一篮水果……支行深耕公益事业，重点关注空巢、残疾老人等特殊群体，通过网格群等形式广泛征集“微心愿”，用时常拜访填补空巢老人的孤独。截至7月初，支行已完成69个“微心愿”。
2024年是活动的第三年，支行持续迭代升级活动内容，向提供高质量的金融服务方向发力，除了为老人们送上传统物资外，还加上送“防骗案例、金融知识、暖心服务”等新三样，深化消费者权益保护工作。
“上回在建行关爱户外工作者的志愿活动中，我收到了防晒服，身上再也没晒伤过了。这次，我也要把这份心意传递下去。”今年，外卖员小张化身活动志愿者，为独居的刘爷爷送去高钙奶粉，并陪伴其聊天解闷。他曾接收到的那份爱与温暖，同样体现在刘爷爷的笑脸上。
受到小张的启发，支行创新采用“爱心接力”模式，引导“圆梦人”争当“践行者”，逐渐形成了“提出-认领-圆梦-传递”的良性互动机制，使“圆梦人”也能感受到“利他”的幸福。
此外，支行不断延伸服务触角，构建员工志愿服务常态，截至目前，累计组织慰问活动46次，共为378户老年客户送上关爱，打通志愿服务“最后一公里”。
幸福产业 智慧养老
医养结合，治疗养护，合肥市第二人民医院老年护理院是省内刚落地不久的养老民生工程，兼具人情味与专业度，而这新型养老项目背后就有支行的“智慧”助力。
“这是我闺女在智慧食堂线上给我点的‘健康餐’，吃着都香点！”护理院的刘阿姨向隔床炫耀着，唇角不禁的上扬。除去“智慧食堂”扫码取餐等功能，平台还支持老人子女远程替父母点餐，利用金融科技赋能养老服务突破空间限制，以“吃”为纽带满足老年人精神文化需求。
为缩短住院结算的流程，支行为护理院打造“床边结算系统”，建行商户系统接入医院HIS系统，上线包括移动支付设备、床旁结算码等结算方式，满足老年群体住院结算需求。并针对医患开发了双端口，便于院方财务核算。“结算数据能实时上传，用户管理、财务统计是舒心又省心”。护理院财务处负责人为建行智能管理系统点赞。
“智慧食堂”项目上线以来，该院区使用人数超2000人次，人均结算时间缩短70%。支行通过科技创新赋能场景搭建，创新服务模式，打造让医患双方皆便利的智慧医养生态，满足老年人从生存型向品质型转变的养老需求。
莫道桑榆晚，最美夕阳红。建行合肥城东支行将持续发挥养老金融专业优势，聚焦老年客户需求，从便利性入手、于细微处用心，不断优化和充实适老化金融服务内涵，做好养老金融大文章。
郭晓玉 程辰
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