中国建设银行安徽省分行立足工作实际，加强风险防控，开展业务创新，推进基层赋能减负。
持续夯实渠道基础，谋长远发展。该行积极响应乡村振兴和普惠金融战略，扎实推进县域网点增设、网点治理等工作，持续调整优化网点布局，进一步满足社会公众的金融服务需求。15家轻型网点已有13家完成阶段性转型。
打造整洁舒适的网点环境，提升客户体验。该行开展“网点环境焕新年”活动，积极打造银行业千百佳及总行星级网点等优质服务标杆网点，充分发挥标杆网点引领示范作用。开展日常服务质效监测、内外部服务质量调查、服务质效考核评价等，以问题为导向，持续优化客户体验。
深化“劳动者港湾”服务理念，擦亮公益服务品牌。该行在春节、妇女节、世界读书日等开展各种特色公益主题活动，传递“开放共享，责任担当”的惠民服务理念。截至5月底，全省累计开展“劳动者港湾”主题培训活动290余次，公益活动1,450余次，累计服务1,200万人次。
做好适老化服务，关爱银发群体。该行完善适老、无障碍等惠民服务设施设备，提升特殊人群服务能力，多措并举，为辖内所有网点配置爱心桌椅、放大镜、老花镜、拐杖等适老服务设施，开通“绿色通道”。同时，组织人员深入老年客群居住小区，加大防诈知识宣传，引导老年客户合理投资。
在提升服务能力的同时，建设银行安徽省分行渠运条线持续深入贯彻落实科技金融的各项要求，聚焦基层工作重点难点，着力解决网点和员工实际问题。
流程优化减负效果显著。该行大力推动对公及个人业务流程优化、凭证业务无纸化应用推广，显著提升用户体验和业务效率，应用RPA等智能技术改善员工体验，大大节省了网点工时。
组建“张富清设备巡检突击队”送服务到基层。针对一线网点普遍反映的在用设备种类繁杂、数量多、管理职责分散，日常存在故障多、维护难、维修响应不及时等问题，该行安排专人组织13家常用设备供应商工程师351人次，组成“张富清设备巡检突击队”，在3个月内足迹遍布全辖各区县，完成了覆盖21家二级分行433个网点的设备大巡检，现场维修检测19,000余台设备。期间同步开展了26场网点常用现场培训，录制8类设备使用教学小视频，与网点高效互动，极大提升了网点设备的运营效能。
张倩钰
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