工行合肥分行打造全省首家支付便利化特色示范网点

为践行金融为民的初心，贯彻落实党中央、国务院和中国人民银行有关提升境外来华人员、老年人支付服务水平的决策部署，不断提升支付服务环境，中国工商银行合肥分行积极响应，优化资源配置，以科技赋能服务，将工行合肥科大支行打造为全省首家支付便利化特色示范网点。

扩大支付便利程度 提升服务质效

为向外籍客户展现具有安徽历史文化特色的文创展品，介绍安徽历史、弘扬传统文化，工行合肥分行创新搭建“把五千年中华文化带回家”特色消费场景。此外，该行在网点内增设支付便利化服务咨询台，放置《境外来皖人员支付服务手册》，宣传移动支付绑卡、支付等便利化流程，为境外来皖人员提供专业的一对一服务。

为打造全省首家特色示范网点，该行精心制作以“皖美支付、便利服务”为宣传主题专属吊旗、桌旗、宣传台牌、境外来宾支付指南展架以及“工行科大支行欢迎您”专属引导牌，认真完善服务内容，营造厅堂温馨的服务氛围。为增加“支付便利化特色网点”标识和特色网点服务内容，增强对外服务场景展现，该行不断提升宣传力度，升级网点软硬件设施。据悉，该行在网点内安排英语水平较好的员工进行金融服务，并配备科大讯飞中英文翻译机，实现与外籍客户的顺畅交流；此外，该行对ATM实施升级改造，支持外卡取人民币和10元小面额取款，契合外籍客户消费习惯及现金业务需求；同时该行推出人民币及外币零钱包，为外籍客户提供标准版和特色版零钱包服务，并实现线上线下预约，网点领取，提供了更加灵活便捷的现金服务方式。

完善适老服务体系 展现“工行温度”

为进一步提高老年客户的服务体验感，工行合肥科大支行持续推进敬老、适老服务场景建设，网点内配备老年专属座椅、爱心窗口、放大镜、老花镜、拐杖等适老化设施。在社保工资发放业务高峰期，该行增开现金柜口、增配厅堂服务人员，引导和帮助老年客户通过智能设备、存取款机等设备自助办理业务，让老年客户享受到更快捷的业务体验。

王鹏 龚轩