“您好，我来自中国台湾，请问能在你们网点办理银行卡吗？我行动不方便……”5月23日，恒丰银行合肥分行营业部的工作人员接到了来自施女士的咨询电话。
“欢迎您的致电！我们网点设置了无障碍通道，配备服务老年人的相关设施，并设有爱心窗口，欢迎您的光临！如果您有需要，我们还可以为您提供上门服务。”工作人员非常热心地告诉施女士，确保她能够顺利办理业务。
5月23日下午，61岁的施女士在家人的陪同下来到恒丰银行合肥分行营业部，工作人员立即迎了上来，热情地引导施女士及家人前往爱心服务窗口。工作人员细心地询问了施女士的需求，并耐心地为她解释了整个业务流程。除了提供无障碍设施和服务外，工作人员还特别为施女士准备了热茶、糖果等，让施女士能够在舒适温馨的环境中高效快捷的办理业务。
当业务办理完毕后，工作人员主动帮助施女士核对信息，提醒她注意账户安全，为施女士及家人详细解答了日常支付的相关操作，并提示可以兑换零钱包等业务，方便在合肥的日常支付使用，高效、贴心的服务赢得了施女士和家人的连连称赞。
恒丰银行合肥分行通过提供无障碍设施、热情周到的服务以及贴心的关怀，让客户充分感受到了社会的温暖和关爱。未来，恒丰银行合肥分行将持续打造“恒暖”服务品牌，开展专项提升活动，优化开户流程和现金服务水平，完善适老化、多语言服务等配套设施，提升客户服务体验，积极营造和谐健康的金融环境。
供稿：合肥分行运营管理部
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