瑞众保险安徽分公司成立治理“代理退保”黑产专项工作组

保险竟然可以随便退？“任意险种无条件全额退保”“专业团队指导，一对一跟单”……近年来，一些所谓“代理退保”的广告频繁出现，令不少人尤其是老年人受骗。不法分子以“代理退保”等名义，通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，诱导消费者恶意投诉或举报保险机构进行退保，以此收取高额手续费，甚至侵占退保资金，逐渐形成一条黑色产业链。

为进一步保护消费者合法权益，加强行业监管，打击违法犯罪，净化行业环境，根据《中国银保监会安徽监管局办公室关于整治“代理退保”黑产乱象有关工作的通知》 文件内容，结合公司遇到的疑似代理退保投诉案件，2024年5月30日，瑞众保险安徽分公司召开专项会议，成立安徽分公司治理“代理退保”黑产专项工作组。

会上，瑞众保险安徽分公司党委书记、总经理王一介绍工作组成立背景，并部署后续工作落实。他指出，一要立足趋势，各中支机构、分公司各部门要明确成立专项工作组的意义，深刻认识消费者保护的重要性，坚决遏制代理退保黑产，维护客户合法权益。关注客户退保诉求全流程，处理过程中主动进行防范代理退保，积极与客户、监管、协会对接，摸排“代理退保”黑产线索，加大打击力度；二要立足自身，各渠道要强化自身合规管理，加大“代理退保”黑产风险教育和合规教育，控制投诉，举报可能性；三要立足未来，针对个险销售渠道投诉案件，务必要有效压降，明确团队是第一责任，公司辅助引导，各渠道强化品质，严管“退旧换新”销售误导现象，如有出现，对责任人从重处理。

购买保险产品后退保，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。然而，诸如“无条件全额退保”“代理退保”等黑产话术，噱头天花乱坠，背地里干的却是怂恿投保人肆意毁约、违规违法缠闹、牟取非法利益的勾当。此次瑞众保险安徽分公司成立治理“代理退保”黑产专项工作组，旨在发挥主体寿险公司的主动性、能动性，推动行业内形成治理黑产的共享和协同机制，同时，加强与监管部门高频沟通，警企共建，队伍合规管控、地区联合防联控，统一思想，多元打击黑产。

“代理退保”不仅对行业生态和市场秩序造成损害，消费者个人如若轻信“代理退保”，风险更是十分巨大。一是个人敏感信息交付“代理者”，面临个人信息泄露甚至被冒名贷款等风险；二是“代理退保”黑产背后，多是早已设计好的牟利套路，消费者很容易被继续诱导“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，在所谓“退保”中遭遇“保险保障真空”。在此，瑞众保险安徽分公司也呼吁客户，切勿成为代理方伪造证据、提供虚假信息的 “帮凶”，防止被利用，实施网络犯罪。