重视消费者权益，严守风险底线、维护金融安全，已经成为金融全行业的共识。作为金融业的重要参与者和推动者，建行安徽省分行认真贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，践行金融为民的消保理念，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，增强依法维权意识和能力，深入组织开展2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动。
思想认识“有高度” 动员部署“有速度”
加强金融消费者权益保护，是维护金融稳定和谐的内在需求，也是银行健康长远发展的重要保障。长期以来，建行安徽省分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以人民为中心的价值取向，全面落实金融工作的政治性、人民性，探索一系列创新性工作方法，通过加强统筹谋划、完善制度建设、压实主体责任、构建全方位投诉管理体系、健全消保审查机制、探索多元化宣教模式等手段，抓实抓细抓牢消保工作，切实解决人民群众反映的痛难点问题，保障消费者合法权益让消保理念深入人心，推动金融消费者权益保护工作高质量发展。
“一支独放不是春，百花齐放春满园”，建行安徽省分行谙知此道理，发动全行辖内23家二级分（支）机构，438家营业网点，8900余名员工共同行动。为提升全行员工消保意识，该行扎实开展系列消保专题培训，每月针对等近期重点工作内容组织开展消保月度线上培训，并定期举办安徽省分行消费者权益保护管理能力提升培训班，通过测试检验培训效果。截至2023年，建行安徽省分行层面累计开展62场消保相关培训，二级分行层面累计开展612场消保相关培训，为全行消费者权益保护工作持续、良好发展打下坚实基础。
金融消费者权益保护的宣传、教育是一项常态化工作。在第42个“3·15国际消费者权益日”到来之际，建行安徽省分行认真筹备，提前做好活动物料和宣传的统一部署工作，制定并下发《中国建设银行安徽省分行2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》，指导活动开展，进行金融知识普及教育，帮助消费者“懂金融 信金融 用金融”，切实维护消费者合法权益。
知识普及“有深度” 精准触达“有力度”
在金融消费生态加速蝶变、社会公众金融市场参与度越来越高的形势下，保障人民群众财产安全、做好金融知识普及及教育成为银行消保工作的“重中之重”。近年来，建行安徽省分行多措并举，让金融知识更精准、更高效、更广泛地输送至广大人民群众，助力营造良好的社会氛围和金融生态。
为提升知识普及的“深度”，建行安徽省分行不断加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度。该行坚持以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识, 强化投资者适当性管理和教育宣传。并积极健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。此外，该行充分结合典型案例加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。
针对每年3·15不同主题，建行安徽省分行坚持线下、线上同发力。在线下，该行统一印制活动海报、易拉宝及宣传折页分发至二级分行，布放至全部网点，营造宣传氛围；在线上，该行为基层支行提供充足宣传素材，在营业网点LED显示屏、液晶电视、ATM自助设备、STM自助服务机、广告机等线下渠道，以及在“建行安徽省分行”官方网页、“中国建设银行安徽省分行”微信公众号、建行客服
微信公众号、徽声嘹亮视频号、建行云工作室等线上渠道布放活动海报、以案说险案例和消保课堂小视频，多维度普及消保知识。
为让消保知识精准触达，建行安徽省分行面向大众客户、“一老一少一新”、青少年等重点客群，开展差异化金融知识教育宣传，传递给不同人群更适合、更需要的金融知识。通过数字化教育宣传融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识“随手可及”，促进金融消费者教育公平。面向老年群体，建行宿州分行走进当地老年公寓、公园、养老院等开展“颐养+康养+智养”特色活动；面向大学生及青少年群体，建行阜阳分行走进校园开展“美育+智育+财育”特色活动，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害；面向新市民群体，建行亳州分行走进工地，利用双休日为农民工兄弟及其子女送上金融知识。建行安徽省分行以实际行动，为百姓筑牢一道道金融安全防线。
志愿服务“有温度” 媒体发声“有态度”
秉持初心，牢记使命；倾心为民，枝叶关情。近年来，建行安徽省分行坚持“想客户之所想”“急客户之所急”，真正将金融为民落地实处。
据悉，该行充分发挥党员先锋作用，组建“张富清金融服务队”，走村入户，深入田间地头开展金融宣教活动。“张富清金融服务队”深入含山县林头镇毛滩村开展教育宣传活动，深入讲解如何防范电信诈骗。此外，建行黄山分行开设“裕农学堂”，组织青年骨干深入裕农通村委服务点，通过“面对面”宣讲等形式向村民讲解电信诈骗等金融消保知识，进一步提升村民们的风险防范意识和依法维权能力。
让有温度的金融服务传递至千家万户。在阜阳市马城镇前郢村的庙会上，建行阜阳分行的员工们身着志愿服，主动融入人群，走进百姓身边，发放宣传折页。他们耐心为村民们讲解金融知识，指导村民操作手机，帮助村民破除数字鸿沟。并为村居老年人上了一堂“防诈骗”银龄课堂。从老年诈骗案例、重要辨别手段、事后补救措施等不同方面向老年人们科普了“反赌反诈”知识，帮助老年人守住自己的钱袋子。
为充分调动媒体宣传力量，建行安徽省分行主动与各地电视、广播、报纸等媒体联系，发挥各级新闻媒体传播作用，广泛发声，积极营造活动氛围，宣传活动成效。在人民网、新浪新闻、网易新闻、搜狐新闻、今日头条、中安在线、新安晚报、安徽财经网、合肥晚报等媒体分别刊登《2024年“3.15”消费者权益保护宣传活动——建行安徽省分行“六度”显担当》、《短信无小事，条条总关情》等专题报道，提升金融宣教影响力。
“行百里者半九十,致胜利者积跬步”，建行安徽省分行将全面贯彻党的二十大精神，落实中央金融工作会议要求，牢牢把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，不断探索数字化金融教育新方法、新思路，新形式、新实践, 践行社会责任，搭建好“金融”与“百姓”之间的桥梁。
张倩钰
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