为改善医疗服务质量，更好地促进医护患沟通，了解患者需求，及时发现并解决医院发展中存在的突出问题，进一步提升群众看病就医满意度，构建和谐医患关系，5月19日，合肥普瑞眼科医院召开住院患者满意度座谈会。本次会议随机邀请各病区20余名住院患者及家属代表参加，执行院长陈广及医务部、护理部、医保办、行政办等相关职能科室负责人共同参会。
图/患者及家属代表、医院相关职能部门负责人参会
图/合肥普瑞眼科医院执行院长陈广发言
会上，执行院长陈广与患者们进行亲切交流，详细讲解了此次座谈会的目的，希望各位患者及家属能够放下思想包袱、畅所欲言，对合肥普瑞眼科医院的医疗服务水平、整体就诊流程、医务工作者服务态度、后勤服务保障及院内环境卫生等方面提出宝贵的意见和建议，探讨该院提供的服务与患者需求之间的距离，以便促进医院各项工作的进一步改善，更好地满足患者需求，努力为人民群众提供更加贴心、高效、优质的医疗服务。
图/患者及家属代表积极发言
座谈会在诚挚、友好、热烈的氛围中进行，参会患者及家属代表对合肥普瑞眼科医院召开的此次满意度调查座谈会表示信任和肯定，并就来院就诊期间的感受进行踊跃发言。在对医院医疗水平、医护人员服务态度给予高度认可和赞扬的同时，也结合自身体会对所住科室发现存在的问题提出了合理化的意见和建议。与会相关职能科室负责人专注聆听了每一位代表的发言，针对患者及家属提出的问题进行了现场解答，并对其提出的建议进行了逐条剖析，从责任归属、问题源头、整改方案及持续改进方面进行了发言。会后，各职能部门负责人认真梳理归纳住院患者及家属所提出的意见建议，并根据实际情况汇总上报并制定整改措施，后期医院将积极针对每条意见建议逐一解决、逐一落实，确保座谈会的实效性。
图/医院相关职能部门负责人现场聆听并记录
执行院长陈广对与会患者及家属代表的肯定和信任表示感谢，并强调：住院患者座谈会的召开，对于优化服务流程、提高服务质量、改进工作作风，不断提升群众就医满意度有着积极的促进作用。根据患者提出的宝贵建议，大家要端正思想，正视问题、解决问题，不断找差距，补短板，以点带面进行查缺补漏，强化科室管理，提升服务能力，尽力做好该做的事，为患者提供更为优质、舒适的就医体验，进一步增强人民群众就医感受和幸福获得感。最后，他就如何整改落实分别提出了要求，并责成相关职能部门进行督导，以期尽快见到实效，更好地服务患者。
住院患者满意度座谈会是合肥普瑞提高群众看病就医满意度的又一有力举措，合肥普瑞眼科医院各职能部门负责人将紧紧抓住此次契机，查问题、找不足、提建议、抓落实，从病人角度出发，想病人所想，急病人所急，用实际行动织起患者就医满意网，以更先进的医疗技术、更优质的医疗服务、更温馨的就医环境，为群众满意度提升奠定坚实的基础。下一步，合肥普瑞眼科医院将不断增强医患沟通交流，认真倾听患者声音，继续以让群众满意为立足点和出发点，积极践行非公眼科医院社会责任，为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务，奋力谱写医院高质量发展新篇章。
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