合肥市肥东县：跨省业务解民忧 暖心服务获锦旗

5月23日下午，合肥市肥东县政务服务中心人社窗口迎来了一位特殊的访客——赵红梅女士专程从上海赶回，将一面鲜红的锦旗送到窗口工作人员张红丽手中，以此表达对该工作人员高效服务、为民解忧的诚挚谢意。

辗转奔波遇难题   群众心急盼解决

据了解，赵红梅女士的丈夫不幸在职去世，需办理丧葬费申领手续。但因其丈夫的养老保险关系部分留存于上海未及时转入，导致业务办理受阻。赵女士多次往返政务大厅查询进展，上海方面却迟迟未完成相关流程。面对紧急事务和异地奔波的困境，赵女士焦急万分：“我必须尽快赶回上海处理后续事宜，实在无法在本地长时间等待。”

部门联动破壁垒   高效服务暖人心

得知赵女士的难处后，窗口工作人员立即启动跨部门协作机制，主动对接养老、社保等业务科室，协调上海参保地机构加快流程审核，同时通过数据共享、材料容缺受理等方式，在政策允许范围内最大限度简化手续。经过多方努力，最终顺利为赵女士办结丧葬费申领业务，解决了她的燃眉之急。

千里奔赴赠锦旗   真情服务赢赞誉

“今天凌晨4点我就从上海出发，特意赶回来感谢你们！”赵女士动情地说。她表示，张红丽同志不仅以专业能力化解了跨省业务难题，更用主动担当的态度让她感受到家乡政务服务的温度。锦旗上“情系百姓，为民解忧”的金色大字，正是对肥东县政务服务中心“为民服务”理念的最佳诠释。

深化服务再升级   打造便民新高地

此次事件是肥东县推进“跨省通办”和“一窗受理”改革的生动实践。县人社局社保中心负责人表示，将持续优化业务流程，强化部门协同，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众获得感与满意度。

（刘少将）