近日，歙县金川乡查坑村上演了一场消费纠纷化解“接力赛”。在驻村工作队的协调下，村民吕某与商家之间的矛盾得以快速化解，不仅维护了村民权益，更彰显了基层治理中“为民解忧”的温度与力度。
村民吕某因改善家庭饮水质量的需求，花费2980元购买了一台净水器。然而，产品投入使用后，吕某发现其净水效果与商家宣传的“高效过滤”“长效质保”等承诺存在明显差距。多次沟通中，商家以“已安装使用”为由拒绝退款，双方矛盾逐渐激化。无奈之下，吕某选择报警，希望通过法律途径维护自身权益。
接到报警后，三阳派出所民警迅速到场，经核查认定该事件属消费纠纷范畴。为避免矛盾升级，民警立即启动调解机制，同时向驻村工作队通报情况。查坑村驻村工作队闻讯而动，形成了“民警普法+工作队协调+村民诉求”的三方联动模式。
工作队迅速介入调解。调解过程中，队员挨户走访了解村民对净水器的使用反馈，掌握更多协商筹码，结合《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”及“产品质量责任”条款，向商家阐明其义务。经过长达3小时的反复沟通，商家最终同意退还吕某1700元并拆卸回收设备。吕某对调解结果表示满意，直言“工作队真正把百姓的事放在了心上”。
此次纠纷的化解，是查坑村驻村工作队深耕基层治理的缩影。自驻村以来，查坑村工作队通过开设“驻村夜访”、设立村民维权服务站等举措，持续提升村民法律素养。针对乡村市场常见的消费陷阱，工作队将联合市场监管部门开展“诚信经营宣讲”，推动商家签订《质量承诺书》，从源头防范纠纷。
驻村工作队副队长许伟表示，未来将探索建立“智慧调解”平台，让村民通过手机即可反映问题，进一步构建“小事不出村、矛盾不上交”的治理格局。
（许伟）
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