今年以来，淮南医保部门结合“人民在我心中”党建品牌创建，针对群众需求，创新“指尖党建”，以“淮南医保”公众号为切口，用群众喜闻乐见的方式，解读最新政策，宣传办事指南，提供便民举措，提升群众医保体验感、满意度。
丰富宣传内容
传播理论。积极宣传转发党的创新理论，宣传党的路线方针政策和党中央重大决策部署，充分发挥宣传阵地作用。
宣传政策。设立“常用政策”和“热点政策”栏，“常用政策”发布职工和居民基本医保参保、报销、生育保险、异地就医等使用频率较高的政策，“热点政策”栏发布医保最新便民惠民政策措施，通过区别划分，方便群众查询使用。“趣说医保”栏通过漫画、视频等形式，宣传医保知识，帮助群众掌握医保使用小妙招。
倡导健康。设置“健康知识”模块，精选权威官方媒体健康养生知识，倡导群众养成良好卫生健康生活习惯，减少和预防疾病发生。
拓展服务功能
线上办。开设“掌上办”板块，链接安徽医保公共服务小程序淮南模块，设置“服务大厅”“业务办理”“医保码”等常用栏，方便群众跳转办理医保业务。
线上问。践行网上群众路线，设置“投诉咨询”专栏，安排专人负责专栏和公众号留言办理回复，解疑释惑、析事明理，引导群众形成共识。1-4月共办结专栏来信62条、公众号留言1955条，群众满意度100%，真正实现“指尖”便民。
线上查。“信息查询”栏供群众实时查询参保信息、消费记录、个人账户等20余项信息，“联系我们”栏公布市县医保部门联系方式和地址，“智能客服”栏及时更新知识库内容，“医药服务”栏可查询医疗机构国谈药品配备情况，多方面满足群众需求。
健全工作机制
党员带头。建立局党组书记抓总、党总支书记具体负责的工作机制，遴选待遇政策、经办、监管、信息化等方面党员骨干组建专班，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，形成工作合力。
规范审核。安排专人负责信息内容的采编、更新、发布、日常管理等工作，认真落实信息发布“三审三校”制度，切实把好导向关、政策关、内容关。
闭环管理。定期会商研判，根据“阅读量”“点赞数”等指标，结合医保阶段性重点工作，有计划地推送群众需要且喜闻乐见的信息，增强用户粘性。设置“回应关切”栏定期梳理发布医保热线、留言等群众咨询较多的问题及答复，主动回应群众需求，切实做到“民有所呼，我有所应”。
今年以来，“淮南医保”微信公众号已累计发布信息130余条，最高阅读量达2.3万，关注人数达115.3万，是全市关注量最高的政务新媒体。
刘良智
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