今年来，怀宁县高河镇党委政府坚持和发展新时代“枫桥经验”、“六尺巷工作法”，全力推进镇综治中心规范化建设，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和基层综合治理规范化水平，让群众需求最多“跑一地〞、只进“一扇门”。
用心用情倾听群众诉求。充分发挥镇综治中心工作窗口作用，准确把握和真实反映群众呼声，服务党委政府科学决策，促进工作更加合民意、顺民心。热心热情接待每位群众，认真阅处群众的需求和问题，通过当面接谈、连线沟通等方式耐心细致与群众交流，把群众诉求理清楚，把群众想法弄明白，按程序登记、受理、阅批、即时会商研判。让越来越多的群众感受到解忧“提速见效”，“一站式”服务平台建设赋能日常应用，规范化建设成效明显。
规范窗口业务分类处置。因地制宜整合综治中心、群众来访接待、公共法律服务、矛盾联调、治安联防、帮扶救助、心理安抚等功能于一体的综合治理平台，实现对群众矛盾纠纷和信访事项“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。按照“前台综合受理、后台分类处置”规范要求，实现“一扇门”受理、“一条龙”服务、“一平台”统管，包案领导工作专班及时衔接跟踪化解，进一步压缩了矛盾纠纷、信访事项办理时间，形成全程闭环管理，实现矛盾纠纷“一包到底”。今年来，共受理矛盾纠纷91起、化解91起，来信来访39件、办结37件、2件正在办理中。
积极发挥中心作用，提高社会治理效能。高河镇综治中心在化解矛盾、防范风险、维护社会稳定方面积极担当作为，把综治中心制度优势转化为社会治理效能。坚持矛盾纠纷常态化走访排查，坚持信访工作关口前移、力量下沉，把着力点放在源头预防和前端化解上，积极参与社会稳定风险评估、城乡网格化服务管理上，把可能引发信访的矛盾纠纷发现在早在小、化解在萌芽状态。依托“1+4+N”基层政法联动协作工作机制，及时分析、评估、研判社会风险隐患，形成多方工作合力处置化解。同时，开展形式多样的反诈、反邪、扫黑除恶、禁毒、《信访工作条例》以及普法宣传，营造法治信访氛围，不断提升基层社会治理 “幸福指数”。
下一步，高河镇将全力打造综治中心“一站式”服务平台，建强综治服务队伍，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，充分发挥综治中心功能作用，有效满足群众需求。
（王长春）
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