为进一步提升服务质效，持续打造群众满意的人社服务，4月10日上午，合肥市人力资源和社会保障局党组书记、局长徐生彬带领相关负责人聚焦人社领域企业职工退休审批高频服务事项，从群众办事和基层经办两个角度出发，深入一线服务窗口，通过“陪同办”沉浸式体验业务流程，查找问题和不足，促进窗口提升服务质效。
徐生彬等相关负责人先是来到一楼人社综合窗口，询问了工作人员授权情况，在中盐红四方股份有限公司办理企业职工退休审批过程中，从咨询引导、表格填写、材料申报、初审受理等方面全程参与每一个办事环节，详细了解有视同缴费年限和无视同缴费年限两类退休人员在申报材料、业务流程、办理时限、结果反馈、跑动次数等方面的不同。
接着他又来到一楼档案扫描区查看退休人员档案拆装、扫描、归类、加工、挂接等情况。他强调退休人员档案电子化工作是退休审批工作中的重要环节，（在企业或个人申报退休时一次性固化个人档案信息，避免今后在档案移交、保管过程中出现档案资料遗失或人为涂改、增加、抽撤等现象的发生，防范基金风险。）以数据手段固定档案材料，既能防止有些单位和个人弄虚作假抽调档案材料，防控基金风险；又能留存数据方便群众，实现“最多跑一次”，务必加快推进企业退休人员档案电子化应用，为企业群众提供更便捷高效的服务。
此次“局长走流程活动”是检验人社服务质效，提高人社服务效能的重要举措。下一步，合肥市人社局将以全市人社干部队伍作风能力建设为抓手，认真落实“局处长走流程”工作方案，自2025年4月起，每月中旬安排局领导、处长到一线服务窗口工作半日，强化与群众的常态化沟通交流，畅通堵点、难点问题直达反馈通道，增强群众办事满意度、获得感，力求实现“以走促优”“以走促改”的工作实效。
（张璐 范家生）
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