近日，淮北市相山区迎来了一项重要的数字化创新成果——相山区人民政府门户网站的AI智能问答平台“相小助”正式上线，作为淮北市首个接入Deepseek的惠民惠企服务平台，“相小助”将为广大网民提供更加便捷、智能的问答服务体验。
平台在政务服务层面深化了“智能导办、办事咨询、主动询问、直达办理”的场景应用，无论是简单的咨询，还是复杂的政策解读，“相小助”都能迅速响应，提供专业的解答。此外，平台还特别注重用户隐私和数据安全，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
基于“安全、有效、友好”的设计原则，“相小助”充分考虑了用户的需求，采用了先进的自然语言处理技术，能够理解并回答用户的各类问题。在“问办事”服务方面，基于自然语言处理与智能语义分析技术，打造“需求感知－精准匹配－智能导办－闭环反馈”全周期服务链。通过多维度需求解析引擎，自动规划最优办事路径，实现政务服务事项智能识别与场景化应答，区政务资源实现“一窗通办”；在“问政策”服务方面，基于政策文件数据库和需求理解构建政策知识图谱，通过“条款解构、案例匹配、个性推送”给出准确答复，每个解答均附带权威政策原文链接；在“高频事项”服务方面，针对养老保险、社保、公积金、医疗保险、不动产、护照等高频民生政务领域，构建“场景化导航”的极简模式，只需根据办事分类向导，简单点选即可解决问题，实现“数据代跑腿”；在“个性卡片”服务方面，通过用户行为分析实现“千人千面”服务匹配，给出领导卡片、机构卡片、政府数据、视频影像等功能，实现了精准化、个性化、智能化服务，网民体验满意度大幅提升。
“相小助”不仅是一个智能助手，更是相山区人民政府与市民、企业之间的桥梁，它具有强大的推理和友好的人机对话能力，就像聊天一样，用户就可以轻松获取相山区的区情信息、办事服务指南以及相关政策文件。“相小助”的上线，标志着相山区在数字化转型和智慧城市建设方面迈出了坚实的一步。通过这一平台，相山区人民政府不仅提升了政务服务的效率和质量，还进一步拉近了与市民、企业之间的距离。
未来，“相小助”将继续优化升级，引入更多智能化功能，也必将成为淮北市惠民惠企服务的一张亮丽名片，为市民和企业带来更多便利。
陈昊
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