肥西多措并举提升出租车行业服务质量

为进一步规范出租汽车经营行为，提升服务质量，保障乘客合法权益，树立良好的行业形象，春运期间，肥西县交通运输综合行政执法大队制定了详细的专项治理工作方案，落实了一系列扎实有效的举措，有力提升了出租汽车行业服务水平，营造了良好的春运氛围。

加强宣传动员。通过媒体发布、张贴公告、召开座谈会等多种形式，广泛宣传专项治理工作的目的、意义和具体措施，动员广大出租汽车驾驶员积极参与，自觉遵守行业规范，提升服务质量。

强化执法检查。抽调精干力量，组成专项执法小组，对全县重点区域、重点时段进行全天候、全方位执法检查。重点查处未取得经营许可擅自从事出租汽车经营活动，冒充、“克隆”巡游出租汽车，以私人小客车合乘（顺风车）名义开展非法营运等行为。对违规驾驶员依法依规进行处罚，并督促其整改到位。

开展教育培训。针对检查中发现的问题，大队组织召开了多次县内11台出租汽车驾驶员教育培训会，通过观看警示教育片、讲解法律法规、分享优质服务案例等方式，提升驾驶员的服务意识和法制观念。

建立举报机制。为畅通乘客投诉举报渠道，设立了24小时举报电话，鼓励乘客对违规行为进行举报。对收到的举报信息，及时核实调查处理，第一时间向举报人反馈处理结果。

截至当前，执法大队共计出动执法车辆80余台次、执法人员200余人次、检查出租车（网约车、巡游车）共计500余台次，现场纠正违法违规行为35次，查处非法揽客案1起。

通过专项治理，驶员服务态度更加热情周到，车辆卫生状况明显改善，乘客满意度显著提升，出租汽车行业整体服务水平得到了有效提升。

下一步，肥西县交通运输综合行政执法大队将以此次专项治理工作为契机，进一步加强出租汽车行业监管，不断提升服务质量，为人民群众提供更加安全、便捷、舒适的出行环境，推动出租汽车行业健康发展。（何文丰）