合肥市蜀山区人社局将“以礼为先、以让为贤、以和为贵”理念融入劳动争议协调工作，加强劳资纠纷协商调解，着力构建和谐劳动关系。
搭建平台，群众说事。畅通各类投诉举报渠道，主动向社会公布投诉举报电话，保持窗口、电话、网络等线上线下欠薪反映渠道畅通，推广运用全国根治欠薪线索反映平台、欠薪维权二维码等快捷投诉方式，确保群众投诉“有门”、维权“有助”。今年以来，共处理劳动领域投诉17000余起，受理劳动争议案件2702件，处理工伤认定申请1480件，设置常态化综合维权窗口，每日接待群众咨询百余次。
三方联动，多元解事。建立劳动争议多元化解工作机制，指导辖区内688家规上企业设立劳动争议调解委员会，着力提高企业自主解决争议的能力，为劳动者提供更低门槛、更少诉累、更有保障服务的同时，也能将劳资纠纷化解端口前移，最大限度将矛盾化解在萌芽状态，及时修复双方的劳动关系，从根本上维护职工的合法权益，帮助企业保持良好的生产经营秩序。
加强调解，礼让和事。蜀山区仲裁院积极联动工伤认定科、劳动保障监察大队和镇街劳动人事争议调解中心，协同开展案前调解工作。在案件受理之初，就对其进行全面梳理，精准判断适合调解的案件。针对线上线下主张诉求的劳动者，通过电话沟通、面对面协商等方式，以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理、动之以情化解心结，做实做通劳动者与用人单位工作，既及时维护了劳动者的合法权益，减少了劳动者维权的精力成本和经济成本，也有效降低了用人单位的用工风险。截至目前已促成案前调解91件，其中涉及工伤案件5件，为劳动者追回劳动报酬、工伤赔偿金等共计100余万元。
肖晨 张爱斌
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