怀宁县黄墩镇：人民调解助力信访工作取得新成效

为有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，怀宁县黄墩镇积极探索创新的信访工作模式。在这一过程中，人民调解作为一种有效的纠纷解决机制，在信访工作中的作用愈发重要。

人民调解以其独特的调解方式，为该镇解决社会矛盾纠纷提供了新的思路和方法。家住岭北村的村民程先生来到镇政府信访部门反映邻里纠纷问题。经研判，该镇党委政府选择用人民调解机制攻克难题。很快，驻点人民调解员便深入现场，认真了解情况，耐心听取并分析问题，详细做好询问笔录，通过反复调解协商，最终让双方达成了一致意见，使得原本紧张的邻里关系得到了缓和。

另外，该镇建立了人民调解与信访工作的联动机制，信访部门与人民调解委员会共同设立了“调解通道”，为信访群众提供一站式服务，以便人民调解员能第一时间响应群众的诉求，及时介入调解。黄墩社区居民郑先生到信访部门反映身为低保户未享受相关福利问题，情绪激动，调解员见状便立刻上前安抚，面对面听取郑先生的诉求，并详细登记。后第一时间向分管领导及责任部门汇报，向郑先生做好了政策解释工作，将问题化解在萌芽状态。

人民调解员来自基层，更容易深入基层。在信访工作中，人民调解员能够清楚了解群众诉求，从而积极为群众排忧解难。这种基于信任的调解方式，不仅能促进信访问题的高效化解，还能增进群众对政府的信任，助力推动该镇信访工作取得新成效。

（汪义晨）