“手机扫一扫就能取号，办理不动产登记就像‘网购’一样便捷，我们办完后可以写留言、提建议，还能抽取红包，工作人员非常有耐心，办理过程非常顺利。”来不动产登记综合窗口办理产权证的王女士现场体验了“淘宝式”评价，感触颇深。肥西县通过数据赋能，让“小插件”发挥着“大作用”。
不动产登记一体化取号机 何菊红供图
近年来，肥西县大力推进行政审批改革，率先打通数据壁垒，以工业互联网思维改造行政审批流程。创新“淘宝式”评价、“小闹钟式”计时、“店小二式”服务，全流程监管审批时效，倒逼部门优化服务流程，提升办事效率，审批时限缩短40%以上，赢得企业群众的高度赞赏。
“淘宝式”评价，是肥西县首创的政务服务评价系统。简单来说，就是让来服务大厅办事的企业群众当“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，通过手机扫码取号，事情办结后，“买家”对“店小二”的办事服务可不见面评价、追加评价，“店小二”根据评价内容不断改善，优化服务。
“我的取号小票丢失，导致等候无效，得重新取号”。收到留言后，政务服务局积极开发电子取号程序，现在取号电子票就在手机里，而且随时更新叫号动态。
“我身份证到期了，但工作日都要上班，没时间来大厅办理身份证业务”。收到留言后，政务服务中心公安窗口立即开通周末弹性办证服务，现在针对这些高频服务事项，周末也可以来大厅办理了。
像这样的留言还有很多……每一条都有专人督办、专项整改、电话回访、直到办事群众满意为止。
以“评”促改、以“评”促优，通过收集意见、闭环整改、不断提高服务质效。如今，肥西县政务服务好“评”如潮，群众好评率达99.9%。
随着政务服务“一体化取号机”的投入使用，全县1749个政务服务事项实现了“淘宝式”评价全覆盖。截至目前，通过“灵西”扫码办件23.4万次，主动好评数12.9万，收到群众暖心留言2000余条。肥西县将不断探索打造全流程“无感式”政务服务新模式，让企业群众办事更省心、更舒心。（汪津津）
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